The Happy Customers เป็นผู้ให้บริการสนับสนุนลูกค้าที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป ให้บริการแก่ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม สตาร์ตอัป และบริษัท Mittelstand ในเยอรมนี ทีมงานที่ทำงานทางไกลเป็นหลักและได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO ให้บริการสนับสนุนหลายภาษาผ่านสายเรียกเข้า อีเมลและระบบทิกเก็ต แชตสด สายโทรออก โซเชียลมีเดีย และการจัดการเคส บริษัทผสานข้อตกลงระดับการให้บริการที่จัดทำเป็นเอกสาร การกำกับดูแลคุณภาพ การโฮสต์ข้อมูลในสหภาพยุโรป และการกำกับดูแลการปฏิบัติตาม GDPR เข้ากับการจัดสรรบุคลากรที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับปริมาณงานบริการที่เปลี่ยนแปลงไป โปรแกรมนำร่อง 14 วันช่วยให้ลูกค้าเริ่มต้นจากความร่วมมือในขอบเขตที่มุ่งเน้น ก่อนขยายการดำเนินงานสนับสนุนลูกค้า
เจ้าหน้าที่สนับสนุนลูกค้าภาษาไอซ์แลนด์ — ทำงานทางไกลในยุโรป
ให้บริการสนับสนุนลูกค้าเป็นภาษาไอซ์แลนด์และภาษาอังกฤษผ่านอีเมล แชต และโทรศัพท์ ช่วยธุรกิจในเยอรมนีและยุโรปมอบประสบการณ์ลูกค้าหลายภาษาด้วยบริการที่ใช้ AI สนับสนุน
รายละเอียด
- จัดการข้อซักถามของลูกค้าทั้งขาเข้าและขาออกผ่านอีเมล แชต และโทรศัพท์
- ดำเนินงานด้านการใส่คำอธิบายประกอบและการกลั่นกรองเนื้อหา
- แก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าอย่างถูกต้องและเป็นมืออาชีพ
- ส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนเมื่อจำเป็น
- ดูแลให้บันทึกการสนับสนุนลูกค้าครบถ้วนและถูกต้อง
- ปฏิบัติตามขั้นตอนของลูกค้าและข้อกำหนดด้านคุณภาพ
- สนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าและการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- พำนักอยู่ในยุโรปและมีใบอนุญาตทำงานที่ถูกต้อง
- มีความเชี่ยวชาญภาษาไอซ์แลนด์ในระดับเจ้าของภาษาหรือระดับมืออาชีพ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอังกฤษที่ดี
- หากมีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนลูกค้าหรือบริการลูกค้า 1–3 ปีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถสื่อสารทางโทรศัพท์ อีเมล และแชตได้อย่างสะดวก
- หากมีประสบการณ์ใช้ CRM หรือเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า เช่น Zendesk, Freshdesk, Intercom หรือเครื่องมือที่คล้ายกัน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานได้อย่างอิสระในสภาพแวดล้อมการทำงานทางไกล
- มีอินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้และพื้นที่ทำงานที่บ้านเหมาะสม พร้อมแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ
สวัสดิการ
- ทำงานทางไกลได้อย่างเต็มรูปแบบจากภายในยุโรป
- ทำงานร่วมกับบริษัทที่ดำเนินธุรกิจในระดับนานาชาติ
- สภาพแวดล้อมการให้บริการลูกค้าที่มี AI สนับสนุน
- มีโอกาสเรียนรู้และพัฒนาวิชาชีพอย่างต่อเนื่อง
- มีโอกาสร่วมงานระยะยาวขึ้นอยู่กับความพร้อมของโครงการ