The Happy Customers är en EU-baserad kundsupportleverantör som hjälper tyska små och medelstora företag, startupbolag och Mittelstand-företag. Det distansbaserade, ISO-certifierade teamet erbjuder flerspråkig support via inkommande samtal, e-post och ärendehantering, livechatt, utgående samtal, sociala medier och fallhantering. Företaget kombinerar dokumenterade servicenivåavtal, kvalitetsstyrning, datalagring inom EU och GDPR-övervakning med flexibel bemanning som är utformad för att hantera förändrade servicevolymer. Ett 14-dagars pilotprojekt gör det möjligt för kunder att inleda ett avgränsat samarbete innan de skalar upp sin supportverksamhet.
Kundsupportmedarbetare på isländska – distansarbete i Europa
Ge kundsupport på isländska och engelska via e-post, chatt och telefon. Hjälp tyska och europeiska företag att skapa flerspråkiga kundupplevelser med stöd av AI-förbättrade tjänster.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående kundförfrågningar via e-post, chatt och telefon.
- Utför uppgifter inom innehållsannotering och moderering.
- Besvara kundfrågor korrekt och professionellt.
- Eskalerа komplexa ärenden vid behov.
- Håll kundsupportregister fullständiga och korrekta.
- Följ kundernas rutiner och kvalitetskrav.
- Bidra till kundnöjdhet och löpande serviceförbättringar.
Krav
- Bosatt i Europa med giltigt arbetstillstånd.
- Modersmålsnivå eller professionell nivå i isländska.
- Goda kunskaper i engelska i tal och skrift.
- Meriterande: 1–3 års erfarenhet av kundsupport eller kundservice.
- Bekväm med att kommunicera via telefon, e-post och chatt.
- Erfarenhet av CRM- eller kundsupportverktyg som Zendesk, Freshdesk, Intercom eller liknande är meriterande.
- Förmåga att arbeta självständigt i en distansmiljö.
- Pålitlig internetanslutning och ett lämpligt hemmakontor med bärbar eller stationär dator.
Förmåner
- Helt distansbaserat arbete från Europa.
- Arbeta med företag som verkar internationellt.
- AI-stödd kundservicemiljö.
- Löpande lärande och professionell utveckling.
- Möjlighet till långsiktigt samarbete beroende på projektens tillgänglighet.