The Happy Customers е базиран в ЕС доставчик на обслужване на клиенти, който обслужва германски малки и средни предприятия, стартъпи и компании от средния бизнес. Неговият екип, работещ по модел remote-first и сертифициран по ISO, предоставя многоезична поддръжка чрез входящи гласови обаждания, имейл и тикетинг, чат на живо, изходящи обаждания, социални медии и управление на случаи. Компанията съчетава документирани споразумения за нивото на обслужване, управление на качеството, хостинг на данни в ЕС и надзор на съответствието с GDPR с гъвкаво планиране на персонала, съобразено с променящия се обем на услугите. 14-дневен пилотен период позволява на клиентите да започнат с ангажимент с конкретен фокус, преди да разширят операциите си по обслужване на клиенти.
Специалист обслужване на клиенти на исландски език — дистанционна работа в Европа
Предоставяйте обслужване на клиенти на исландски и английски език по имейл, чат и телефон. Помагайте на германски и европейски компании да създават многоезично клиентско изживяване с подкрепата на услуги, усъвършенствани чрез изкуствен интелект.
Описание
- Обработвайте входящи и изходящи запитвания от клиенти по имейл, чат и телефон.
- Изпълнявайте задачи по анотиране и модериране на съдържание.
- Разрешавайте въпросите на клиентите точно и професионално.
- Ескалирайте сложните случаи, когато е необходимо.
- Поддържайте записите за обслужването на клиенти пълни и точни.
- Следвайте процедурите на клиента и изискванията за качество.
- Подпомагайте удовлетвореността на клиентите и непрекъснатото подобряване на услугите.
Изисквания
- Местоживеене в Европа с валидно разрешение за работа.
- Владеене на исландски език на ниво роден или професионално ниво.
- Отлични комуникационни умения на английски език.
- Предишен опит от 1 до 3 години в обслужването на клиенти или клиентските услуги е предимство.
- Уверено общуване по телефон, имейл и чат.
- Опит със CRM системи или инструменти за обслужване на клиенти като Zendesk, Freshdesk, Intercom или подобни е предимство.
- Способност за самостоятелна работа в дистанционна среда.
- Надежден достъп до интернет и подходящ домашен офис с лаптоп или настолен компютър.
Придобивки
- Изцяло дистанционна работа от Европа.
- Работа с компании, които развиват международна дейност.
- Среда за обслужване на клиенти с подкрепа от изкуствен интелект.
- Непрекъснато обучение и професионално развитие.
- Възможност за дългосрочно сътрудничество в зависимост от наличието на проекти.