The Happy Customers es un proveedor de atención al cliente con sede en la UE que presta servicios a pymes alemanas, startups y empresas del Mittelstand. Su equipo remoto y certificado conforme a la norma ISO ofrece asistencia multilingüe por teléfono entrante, correo electrónico y sistemas de tickets, chat en vivo, llamadas salientes, redes sociales y gestión de casos. La empresa combina acuerdos de nivel de servicio documentados, control de calidad, alojamiento de datos en la UE y supervisión del cumplimiento del RGPD, con una dotación de personal flexible diseñada para adaptarse a los cambios en el volumen de servicios. Un piloto de 14 días permite a los clientes comenzar con una colaboración enfocada antes de ampliar sus operaciones de atención al cliente.
Agente de atención al cliente en islandés — remoto en Europa
Brinda atención al cliente en islandés e inglés por correo electrónico, chat y teléfono. Ayuda a empresas alemanas y europeas a ofrecer experiencias de cliente multilingües respaldadas por servicios mejorados con IA.
Descripción
- Gestiona consultas entrantes y salientes de clientes por correo electrónico, chat y teléfono.
- Realiza tareas de anotación y moderación de contenido.
- Resuelve las preguntas de los clientes de manera precisa y profesional.
- Escala los problemas complejos cuando sea necesario.
- Mantén los registros de atención al cliente completos y precisos.
- Sigue los procedimientos de los clientes y los requisitos de calidad.
- Contribuye a la satisfacción del cliente y a la mejora continua del servicio.
Requisitos
- Residencia en Europa con autorización válida para trabajar.
- Dominio nativo o profesional del islandés.
- Sólidas habilidades de comunicación en inglés.
- Se valora tener entre 1 y 3 años de experiencia en atención o servicio al cliente.
- Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat.
- Se valora la experiencia con CRM o herramientas de atención al cliente como Zendesk, Freshdesk, Intercom o similares.
- Capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
- Acceso fiable a Internet y un espacio de trabajo doméstico adecuado con ordenador portátil o de sobremesa.
Beneficios
- Trabajo totalmente remoto desde cualquier lugar de Europa.
- Colaboración con empresas que operan a nivel internacional.
- Entorno de atención al cliente respaldado por IA.
- Aprendizaje continuo y desarrollo profesional.
- Posibilidad de colaboración a largo plazo según la disponibilidad de proyectos.