The Happy Customers je poskytovatel zákaznické podpory se sídlem v EU, který obsluhuje německé malé a střední podniky, startupy a společnosti ze segmentu Mittelstand. Jeho vzdálený tým s certifikací ISO poskytuje vícejazyčnou podporu prostřednictvím příchozích hlasových hovorů, e-mailu a ticketingu, živého chatu, odchozích hovorů, sociálních médií a správy případů. Společnost kombinuje zdokumentované dohody o úrovni služeb, řízení kvality, hosting dat v EU a dohled nad dodržováním GDPR s flexibilním plánováním kapacit navrženým pro proměnlivé objemy služeb. Čtrnáctidenní pilotní projekt umožňuje klientům začít s omezenou spoluprací a následně rozšířit své podpůrné operace.
Specialista zákaznické podpory v islandštině — práce na dálku v Evropě
Poskytujte zákaznickou podporu v islandštině a angličtině prostřednictvím e-mailu, chatu a telefonu. Pomáhejte německým a evropským firmám vytvářet vícejazyčnou zákaznickou zkušenost s podporou služeb využívajících umělou inteligenci.
Popis
- Vyřizujte příchozí i odchozí dotazy zákazníků prostřednictvím e-mailu, chatu a telefonu.
- Provádějte úkoly spojené s anotací a moderováním obsahu.
- Řešte dotazy zákazníků přesně a profesionálně.
- V případě potřeby eskalujte složité problémy.
- Udržujte záznamy zákaznické podpory úplné a přesné.
- Dodržujte postupy klientů a požadavky na kvalitu.
- Podporujte spokojenost zákazníků a průběžné zlepšování služeb.
Požadavky
- Bydliště v Evropě a platné oprávnění k práci.
- Islandština na úrovni rodilého mluvčího nebo profesionální úrovni.
- Dobré komunikační schopnosti v angličtině.
- Výhodou je 1 až 3 roky praxe v zákaznické podpoře nebo zákaznických službách.
- Schopnost komunikovat telefonicky, e-mailem a prostřednictvím chatu.
- Zkušenost s CRM nebo nástroji zákaznické podpory, jako jsou Zendesk, Freshdesk, Intercom nebo podobné systémy, je výhodou.
- Schopnost samostatné práce na dálku.
- Spolehlivé připojení k internetu a vhodné domácí pracoviště s notebookem nebo stolním počítačem.
Benefity
- Plně vzdálená práce z místa kdekoli v Evropě.
- Spolupráce s mezinárodně působícími společnostmi.
- Prostředí zákaznických služeb podporované umělou inteligencí.
- Průběžné vzdělávání a profesní rozvoj.
- Možnost dlouhodobé spolupráce v závislosti na dostupnosti projektů.