The Happy Customers היא ספקית שירותי תמיכת לקוחות שבסיסה באיחוד האירופי, המשרתת חברות קטנות ובינוניות, חברות הזנק וחברות Mittelstand גרמניות. הצוות שלה, הפועל במודל המעדיף עבודה מרחוק ומוסמך לפי תקני ISO, מספק תמיכה רב־לשונית באמצעות מענה קולי נכנס, דוא״ל וניהול פניות, צ׳אט חי, שיחות יוצאות, רשתות חברתיות וניהול תיקים. החברה משלבת הסכמי רמת שירות מתועדים, ממשל איכות, אירוח נתונים באיחוד האירופי ופיקוח על עמידה ב־GDPR, לצד כוח אדם גמיש שנועד להתמודד עם שינויים בהיקפי השירות. פיילוט בן 14 ימים מאפשר ללקוחות להתחיל בהתקשרות ממוקדת לפני הרחבת פעילות התמיכה שלהם.
נציג תמיכת לקוחות באיסלנדית — עבודה מרחוק באירופה
מתן תמיכת לקוחות באיסלנדית ובאנגלית באמצעות דוא״ל, צ׳אט וטלפון. סיוע לעסקים גרמניים ואירופיים להעניק חוויות לקוח רב־לשוניות באמצעות שירותים הנתמכים בבינה מלאכותית.
תיאור
- טיפול בפניות נכנסות ויוצאות של לקוחות באמצעות דוא״ל, צ׳אט וטלפון.
- ביצוע משימות של תיוג תוכן וניהול תוכן.
- פתרון שאלות של לקוחות באופן מדויק ומקצועי.
- הסלמת בעיות מורכבות בעת הצורך.
- שמירה על רישומי תמיכת לקוחות מלאים ומדויקים.
- הקפדה על נהלי הלקוחות ודרישות האיכות.
- תמיכה בשביעות רצון הלקוחות ובשיפור מתמשך של השירות.
דרישות
- מגורים באירופה עם אישור עבודה תקף.
- שליטה באיסלנדית ברמת שפת אם או ברמה מקצועית.
- כישורי תקשורת חזקים באנגלית.
- יתרון: ניסיון של שנה עד שלוש שנים בתמיכת לקוחות או בשירות לקוחות.
- נוחות בתקשורת באמצעות טלפון, דוא״ל וצ׳אט.
- ניסיון במערכות CRM או בכלי תמיכת לקוחות כגון Zendesk, Freshdesk, Intercom או דומים מהווה יתרון.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי בסביבת עבודה מרחוק.
- חיבור אינטרנט אמין ומשרד ביתי מתאים עם מחשב נייד או מחשב שולחני.
הטבות
- עבודה מרחוק באופן מלא מכל מקום באירופה.
- עבודה עם חברות הפועלות בזירה הבין־לאומית.
- סביבת שירות לקוחות הנתמכת בבינה מלאכותית.
- למידה ופיתוח מקצועי מתמשכים.
- אפשרות לשיתוף פעולה ארוך טווח בהתאם לזמינות הפרויקטים.