The Happy Customersは、ドイツの中小企業、スタートアップ企業、中堅企業にサービスを提供する、EUを拠点としたカスタマーサポートプロバイダーです。リモートワークを基本とするISO認証チームが、インバウンド音声対応、メールおよびチケット対応、ライブチャット、アウトバウンドコール、ソーシャルメディア、ケース管理などの多言語サポートを提供しています。文書化されたサービスレベル契約、品質管理、EU域内でのデータホスティング、GDPRコンプライアンスの監督体制を組み合わせ、変化するサービス量に対応できる柔軟な人員体制を整えています。14日間のパイロットにより、クライアントはサポート業務を拡大する前に、対象を絞った形で導入を開始できます。
アイスランド語カスタマーサポート担当者—ヨーロッパ在宅勤務
メール、チャット、電話を通じて、アイスランド語と英語でカスタマーサポートを提供します。AIを活用したサービスで、ドイツおよびヨーロッパの企業が多言語の顧客体験を実現できるよう支援します。
仕事内容
- メール、チャット、電話を通じて、顧客からの問い合わせへの対応および発信対応を行います。
- コンテンツのアノテーションおよびモデレーション業務を行います。
- 顧客からの質問に正確かつ丁寧に対応します。
- 必要に応じて複雑な問題をエスカレーションします。
- 顧客サポートの記録を完全かつ正確に保ちます。
- クライアントの手順と品質要件に従います。
- 顧客満足度の向上と継続的なサービス改善を支援します。
応募要件
- ヨーロッパ在住で、合法的な就労資格を有していること。
- アイスランド語が母語、またはビジネスレベル以上であること。
- 高い英語コミュニケーション能力。
- カスタマーサポートまたはカスタマーサービスの経験1～3年があれば尚可。
- 電話、メール、チャットでのコミュニケーションに抵抗がないこと。
- Zendesk、Freshdesk、IntercomなどのCRMまたはカスタマーサポートツールの使用経験があれば尚可。
- リモート環境で自律的に業務を遂行できること。
- 安定したインターネット接続と、ノートパソコンまたはデスクトップパソコンを備えた適切な在宅勤務環境があること。
福利厚生
- ヨーロッパ域内から完全在宅で勤務できます。
- 国際的に事業を展開する企業と仕事ができます。
- AIを活用したカスタマーサービス環境で働けます。
- 継続的な学習とキャリア開発の機会があります。
- プロジェクトの稼働状況に応じて、長期的な協業の可能性があります。