The Happy Customers는 독일의 중소기업, 스타트업 및 중견기업에 서비스를 제공하는 EU 기반 고객 지원 서비스 제공업체입니다. 원격 근무를 중심으로 운영되는 ISO 인증 팀이 인바운드 음성 상담, 이메일 및 티켓 처리, 실시간 채팅, 아웃바운드 통화, 소셜 미디어, 사례 관리 등 다양한 채널에서 다국어 지원을 제공합니다. 문서화된 서비스 수준 계약, 품질 관리, EU 내 데이터 호스팅, GDPR 준수 감독 체계를 결합하고, 변화하는 서비스 물량에 대응할 수 있도록 유연한 인력 운영을 지원합니다. 14일 파일럿을 통해 고객은 고객 지원 운영을 확장하기 전에 특정 업무부터 집중적으로 시작할 수 있습니다.
아이슬란드어 고객 지원 담당자—유럽 원격 근무
이메일, 채팅, 전화를 통해 아이슬란드어와 영어로 고객 지원을 제공합니다. AI 기반 서비스를 활용해 독일 및 유럽 기업이 다국어 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
설명
- 이메일, 채팅, 전화를 통해 인바운드 및 아웃바운드 고객 문의를 처리합니다.
- 콘텐츠 주석 작성 및 검토 업무를 수행합니다.
- 고객의 질문에 정확하고 전문적으로 답변합니다.
- 필요한 경우 복잡한 문제를 에스컬레이션합니다.
- 고객 지원 기록을 완전하고 정확하게 관리합니다.
- 고객사의 절차와 품질 요건을 준수합니다.
- 고객 만족도 향상과 지속적인 서비스 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 유럽에 거주하며 합법적으로 근무할 수 있는 자격이 있어야 합니다.
- 아이슬란드어가 모국어이거나 전문적인 수준의 구사 능력이 있어야 합니다.
- 뛰어난 영어 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 고객 지원 또는 고객 서비스 경력 1~3년 보유자는 우대합니다.
- 전화, 이메일, 채팅을 통한 커뮤니케이션에 익숙해야 합니다.
- Zendesk, Freshdesk, Intercom 또는 유사한 CRM·고객 지원 도구 사용 경험이 있으면 우대합니다.
- 원격 환경에서 독립적으로 업무를 수행할 수 있어야 합니다.
- 안정적인 인터넷 연결과 노트북 또는 데스크톱 컴퓨터를 갖춘 적절한 재택근무 환경이 있어야 합니다.
복리후생
- 유럽 내에서 완전 원격으로 근무할 수 있습니다.
- 국제적으로 사업을 운영하는 기업들과 협업합니다.
- AI 지원 고객 서비스 환경에서 근무합니다.
- 지속적인 학습 및 전문성 개발 기회가 있습니다.
- 프로젝트 상황에 따라 장기 협업으로 이어질 가능성이 있습니다.