The Happy Customers er en EU-basert leverandør av kundestøtte for tyske små og mellomstore bedrifter, oppstartsbedrifter og Mittelstand-selskaper. Det fjernbaserte, ISO-sertifiserte teamet leverer flerspråklig støtte via innkommende telefonsamtaler, e-post og saksbehandling, livechat, utgående samtaler, sosiale medier og håndtering av kundehenvendelser. Selskapet kombinerer dokumenterte tjenestenivåavtaler, kvalitetsstyring, datalagring i EU og GDPR-tilsyn med fleksibel bemanning som er utformet for å håndtere varierende tjenestevolumer. Et 14-dagers pilotprosjekt gjør det mulig for kundene å starte med et avgrenset samarbeid før de skalerer opp supportvirksomheten.
Kundestøttemedarbeider på islandsk – fjernarbeid i Europa
Gi kundestøtte på islandsk og engelsk via e-post, chat og telefon. Hjelp tyske og europeiske virksomheter med å levere flerspråklige kundeopplevelser støttet av AI-forbedrede tjenester.
Beskrivelse
- Håndter innkommende og utgående kundehenvendelser via e-post, chat og telefon.
- Utfør oppgaver med innholdsannotering og moderering.
- Løs kundespørsmål nøyaktig og profesjonelt.
- Eskaler komplekse problemer ved behov.
- Sørg for at kundestøtteregistre er fullstendige og korrekte.
- Følg kundenes prosedyrer og kvalitetskrav.
- Bidra til kundetilfredshet og kontinuerlige tjenesteforbedringer.
Krav
- Bosted i Europa med gyldig arbeidstillatelse.
- Islandsk på morsmålsnivå eller profesjonelt nivå.
- Gode kommunikasjonsevner på engelsk.
- Foretrukket: 1–3 års erfaring med kundestøtte eller kundeservice.
- Komfortabel med å kommunisere via telefon, e-post og chat.
- Erfaring med CRM- eller kundestøtteverktøy som Zendesk, Freshdesk, Intercom eller lignende er en fordel.
- Evne til å arbeide selvstendig i et fjernarbeidsmiljø.
- Pålitelig internettilgang og et egnet hjemmekontor med bærbar eller stasjonær datamaskin.
Fordeler
- Fullt fjernarbeid fra Europa.
- Arbeid med virksomheter som opererer internasjonalt.
- AI-støttet kundeservicemiljø.
- Kontinuerlig læring og faglig utvikling.
- Mulighet for langsiktig samarbeid avhengig av tilgjengelige prosjekter.