The Happy Customers je poskytovateľ zákazníckej podpory so sídlom v EÚ, ktorý obsluhuje nemecké malé a stredné podniky, startupy a stredne veľké spoločnosti. Jeho tím s prístupom remote-first a certifikáciou ISO poskytuje viacjazyčnú podporu prostredníctvom prichádzajúcich hovorov, e-mailov a ticketov, živého chatu, odchádzajúcich hovorov, sociálnych médií a správy prípadov. Spoločnosť spája zdokumentované dohody o úrovni poskytovaných služieb, riadenie kvality, hosting údajov v EÚ a dohľad nad dodržiavaním GDPR s flexibilným personálnym zabezpečením navrhnutým na zvládanie meniacich sa objemov služieb. Štrnásťdňový pilot umožňuje klientom začať s presne zameranou spoluprácou a následne rozšíriť svoje podporné operácie.
Pracovník zákazníckej podpory v islandčine — práca na diaľku v Európe
Poskytujte zákaznícku podporu v islandčine a angličtine prostredníctvom e-mailu, chatu a telefónu. Pomáhajte nemeckým a európskym firmám poskytovať viacjazyčné zákaznícke skúsenosti s podporou služieb využívajúcich umelú inteligenciu.
Popis
- Spracúvajte prichádzajúce a odchádzajúce otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu, chatu a telefónu.
- Vykonávajte úlohy súvisiace s anotáciou a moderovaním obsahu.
- Riešte otázky zákazníkov presne a profesionálne.
- V prípade potreby eskalujte zložité problémy.
- Udržiavajte záznamy zákazníckej podpory úplné a presné.
- Dodržiavajte postupy klienta a požiadavky na kvalitu.
- Podporujte spokojnosť zákazníkov a priebežné zlepšovanie služieb.
Požiadavky
- Bydlisko v Európe s platným oprávnením na prácu.
- Rodná alebo profesionálna úroveň islandčiny.
- Dobré komunikačné schopnosti v angličtine.
- Výhodou je 1 až 3 roky skúseností v zákazníckej podpore alebo zákazníckych službách.
- Pohodlná komunikácia cez telefón, e-mail a chat.
- Skúsenosti so systémami CRM alebo nástrojmi zákazníckej podpory, ako sú Zendesk, Freshdesk, Intercom alebo podobné, sú výhodou.
- Schopnosť pracovať samostatne na diaľku.
- Spoľahlivé internetové pripojenie a vhodná domáca kancelária s notebookom alebo stolovým počítačom.
Benefity
- Plne vzdialená práca z územia Európy.
- Spolupráca s medzinárodne pôsobiacimi spoločnosťami.
- Prostredie zákazníckych služieb podporované umelou inteligenciou.
- Priebežné vzdelávanie a profesionálny rozvoj.
- Možnosť dlhodobej spolupráce v závislosti od dostupnosti projektov.