Silverback Strategies
Silverback Strategies
51 – 200 Angajați
B2BB2CMarketing
Silverback Strategies este o agenție de marketing bazat pe performanță care ajută organizațiile B2B și B2C să coreleze activitățile de marketing cu rezultate de afaceri măsurabile. Activitatea sa acoperă media plătită, media organică, SEO, marketing de conținut, optimizarea ratei de conversie, analiza datelor, raportarea și vizualizarea datelor. Echipa utilizează inteligența datelor pentru a dezvolta perspective aplicabile și a furniza rapoarte clare, oferind clienților o imagine mai precisă asupra modului în care campaniile lor contribuie la creștere, dincolo de indicatorii superficiali de interacțiune.

Director asociat, Servicii pentru clienți (La distanță - Statele Unite)

Coordonează strategia pentru clienți, retenția și creșterea unei agenții de marketing digital care lucrează la distanță. Conectează performanța canalelor plătite cu rezultatele de business pentru un portofoliu de conturi importante.

Descriere

  • Acționează ca lider strategic și consilier de încredere pentru un portofoliu de relații cu clienți importanți
  • Asumă-ți responsabilitatea de la un capăt la altul pentru sănătatea clienților, de la înțelegerea nevoilor de business și corelarea rezultatelor de marketing cu rezultatele afacerii până la gestionarea riscului de pierdere și a oportunităților de extindere
  • Interpretează informațiile din Google Ads și Meta fără să gestionezi direct crearea campaniilor
  • Colaborează cu echipele de Paid Media, SEO, Measurement și Creative pentru a transforma datele de performanță în narațiuni convingătoare pentru clienți
  • Colaborează cu echipele de livrare pentru a menține conturile de succes pentru clienți și sustenabile pentru Silverback
  • Creează strategii de marketing integrate, legate de obiectivele de business ale clienților
  • Evaluează rezultatele canalelor plătite în Google Ads, Meta Ads, Google Analytics și CRM-urile clienților
  • Examinează diferențele dintre conversiile raportate de platforme și datele din pipeline-ul CRM
  • Consolidează parteneriatele pe termen lung cu clienții prin ascultare atentă și urmărire consecventă
  • Monitorizează sentimentul clienților și ia măsuri pentru reducerea riscului de pierdere
  • Coordonează retenția portofoliului și creșterea veniturilor
  • Identifică oportunități de upsell și cross-sell, colaborând cu echipa de vânzări pentru extinderea conturilor
  • Gestionează situațiile de criză printr-o comunicare calmă, practică și orientată spre soluții
  • Creează planuri mobile pe trei luni care echilibrează obiectivele de performanță ale clienților cu obiectivele de marjă
  • Redresează conturile cu performanță slabă prin îmbunătățirea proceselor, recalibrarea așteptărilor sau revizuirea domeniului de lucru
  • Optimizează procesele pentru a crește valoarea pentru clienți, a reduce risipa și a ușura munca angajaților
  • Urmărește evoluțiile din industria de marketing și ajută clienții să acționeze asupra oportunităților relevante
  • Transformă rezultatele de succes ale clienților în studii de caz
  • Împărtășește săptămânal o perspectivă asupra industriei și un punct de vedere bine documentat

Cerințe

  • Peste șapte ani de experiență în servicii pentru clienți, gestionarea conturilor sau strategia pentru clienți
  • Cel puțin patru ani de lucru într-o agenție de marketing digital sau de marketing de performanță
  • Este necesară experiența anterioară într-o agenție
  • Cunoașterea metricilor din Google Ads, Meta Ads, Google Analytics și platformele CRM
  • Capacitatea de a reconcilia date din mai multe surse și de a determina povestea subiacentă
  • Abilități solide de raționament deductiv și analiză a cauzei principale
  • Comunicare scrisă și verbală clară, precisă și sigură
  • Capacitatea de a explica directorilor de marketing concluzii complexe despre performanță, într-un limbaj simplu
  • Capacitatea de a redacta emailuri care ajută la deblocarea deciziilor întârziate
  • Conștientizare de sine și disponibilitatea de a cere feedback
  • Capacitatea de a conecta campaniile, veniturile, sănătatea portofoliului și creșterea companiei la nivel strategic
  • Curiozitate față de afacerile și industriile clienților și față de schimbările din marketing
  • Confort în luarea deciziilor cu informații incomplete și în adaptarea la schimbarea circumstanțelor
  • Rezistență în situații dificile cu clienții, în fața priorităților schimbătoare și a veștilor nefavorabile

Beneficii

  • Posibilitate de a primi bonus
  • Concediu plătit nelimitat
  • Asigurare completă pentru sănătate, stomatologie și vedere
  • Evenimente virtuale pentru echipă și o cultură de companie plăcută, relaxată și incluzivă
  • Abonament ClassPass plătit de companie
  • Douăsprezece săptămâni de concediu parental plătit
  • Vinerea de vară
  • Plan 401(k) cu contribuție echivalentă din partea angajatorului
  • Compensație generoasă
  • Sprijin din partea unei echipe inteligente și plăcute
  • Oportunități de învățare și accelerare a dezvoltării profesionale
  • Mediu de lucru complet la distanță

Locuri de muncă similare