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Silverback Strategies
Silverback Strategies
51 – 200 Funcionários
B2BB2CMarketing
A Silverback Strategies é uma agência de marketing de performance que ajuda organizações B2B e B2C a conectar suas atividades de marketing a resultados de negócios mensuráveis. Seu trabalho abrange mídia paga, mídia orgânica, SEO, marketing de conteúdo, otimização da taxa de conversão, análise de dados, relatórios e visualização de dados. A equipe utiliza inteligência de dados para desenvolver insights acionáveis e fornecer relatórios claros, oferecendo aos clientes uma visão mais precisa de como suas campanhas contribuem para o crescimento, além das métricas superficiais de engajamento.
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Vagas da empresa

Diretor Associado de Serviços ao Cliente (Remoto - Estados Unidos)

Lidere a estratégia, a retenção e o crescimento de clientes para uma agência de marketing digital remota. Conecte o desempenho de mídia paga aos resultados de negócio em uma carteira de contas importantes.

USEstados Unidos
$ 120.000 – $ 160.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de Atendimento ao ClienteServiços para clientes

Descrição

  • Atuar como líder estratégico e consultor de confiança para uma carteira de relacionamentos importantes com clientes
  • Assumir a responsabilidade de ponta a ponta pela saúde dos clientes, desde entender as necessidades do negócio e relacionar os resultados de marketing aos objetivos até tratar riscos de churn e oportunidades de expansão
  • Interpretar insights do Google Ads e da Meta sem gerenciar diretamente a criação de campanhas
  • Colaborar com as equipes de Mídia Paga, SEO, Mensuração e Criação para transformar dados de desempenho em narrativas convincentes para os clientes
  • Trabalhar em parceria com as equipes de entrega para manter as contas bem-sucedidas para os clientes e sustentáveis para a Silverback
  • Criar estratégias integradas de marketing vinculadas aos objetivos de negócio dos clientes
  • Avaliar resultados de mídia paga no Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e CRMs dos clientes
  • Analisar lacunas entre as conversões informadas pelas plataformas e os dados do pipeline do CRM
  • Fortalecer parcerias de longo prazo com os clientes por meio de escuta atenta e acompanhamento consistente
  • Monitorar a percepção dos clientes e tomar medidas para reduzir o risco de churn
  • Impulsionar a retenção da carteira e o crescimento da receita
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell enquanto trabalha com vendas na expansão das contas
  • Conduzir situações de crise com comunicação calma, prática e focada em soluções
  • Criar planos móveis de três meses que equilibrem os objetivos de desempenho dos clientes e as metas de margem
  • Recuperar contas com baixo desempenho por meio de melhorias de processos, alinhamento de expectativas ou revisão de escopos
  • Aprimorar processos para aumentar o valor para os clientes, reduzir desperdícios e facilitar o trabalho dos colaboradores
  • Acompanhar a evolução do setor de marketing e ajudar os clientes a aproveitarem oportunidades relevantes
  • Transformar resultados bem-sucedidos dos clientes em estudos de caso
  • Compartilhar semanalmente um insight do setor e um ponto de vista fundamentado

Requisitos

  • Mais de sete anos de experiência em serviços ao cliente, gestão de contas ou estratégia de clientes
  • Pelo menos quatro anos de experiência em uma agência de marketing digital ou de performance
  • Experiência anterior em agência é obrigatória
  • Domínio das métricas do Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e plataformas de CRM
  • Capacidade de conciliar dados de várias fontes e determinar a história por trás deles
  • Forte raciocínio dedutivo e capacidade de análise de causa raiz
  • Comunicação escrita e verbal clara, precisa e confiante
  • Capacidade de explicar descobertas complexas de desempenho a CMOs em linguagem simples
  • Capacidade de escrever e-mails que ajudem a avançar decisões paradas
  • Autoconhecimento e disposição para buscar feedback
  • Capacidade de conectar campanhas, receita, saúde da carteira e crescimento da empresa em nível estratégico
  • Curiosidade sobre os negócios, setores e mudanças de marketing dos clientes
  • Conforto para tomar decisões com informações incompletas e adaptar-se conforme as circunstâncias mudam
  • Resiliência em situações difíceis com clientes, mudanças de prioridades e notícias desfavoráveis

Benefícios

  • Oportunidade de bônus
  • Tempo livre remunerado ilimitado
  • Cobertura abrangente de saúde, odontológica e oftalmológica
  • Eventos virtuais de equipe e uma cultura empresarial divertida, informal e inclusiva
  • Assinatura do ClassPass paga pela empresa
  • Doze semanas de licença parental remunerada
  • Sextas-feiras de verão
  • Plano 401(k) com contrapartida do empregador
  • Remuneração generosa
  • Apoio de uma equipe inteligente e agradável
  • Oportunidades para aprender e acelerar seu crescimento
  • Ambiente de trabalho totalmente remoto

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