Silverback Strategies è un’agenzia di marketing orientato alle performance che aiuta le organizzazioni B2B e B2C a collegare le attività di marketing a risultati aziendali misurabili. Il suo lavoro comprende media a pagamento, media organici, SEO, content marketing, ottimizzazione del tasso di conversione, analisi, reportistica e visualizzazione dei dati. Il team utilizza l’intelligenza dei dati per sviluppare insight attuabili e fornire report chiari, offrendo ai clienti una visione più precisa di come le loro campagne contribuiscano alla crescita, oltre le metriche superficiali di coinvolgimento.
Direttore associato, Servizi ai clienti (Da remoto - Stati Uniti)
Guida la strategia, la fidelizzazione e la crescita dei clienti per un’agenzia di marketing digitale da remoto. Collega le performance dei media a pagamento ai risultati aziendali di un portafoglio di account importanti.
Descrizione
- Agire come responsabile strategico e consulente di fiducia per un portafoglio di relazioni chiave con i clienti
- Assumere la responsabilità end-to-end della salute dei clienti, dalla comprensione delle esigenze aziendali e dal collegamento dei risultati di marketing agli obiettivi fino alla gestione del rischio di abbandono e delle opportunità di espansione
- Interpretare gli insight di Google Ads e Meta senza gestire direttamente la creazione delle campagne
- Collaborare con i team Paid Media, SEO, Measurement e Creative per trasformare i dati sulle performance in narrazioni convincenti per i clienti
- Collaborare con i team di delivery per mantenere gli account di successo per i clienti e sostenibili per Silverback
- Creare strategie di marketing integrate legate agli obiettivi aziendali dei clienti
- Valutare i risultati dei media a pagamento su Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e i CRM dei clienti
- Esaminare le discrepanze tra le conversioni riportate dalle piattaforme e i dati della pipeline CRM
- Rafforzare le partnership a lungo termine con i clienti attraverso un ascolto attento e un follow-up affidabile
- Monitorare il sentiment dei clienti e adottare misure per ridurre il rischio di abbandono
- Guidare la fidelizzazione del portafoglio e la crescita dei ricavi
- Individuare opportunità di upsell e cross-sell collaborando con il team vendite sull’espansione degli account
- Gestire le situazioni di crisi con una comunicazione calma, pratica e orientata alle soluzioni
- Creare piani mobili di tre mesi che bilancino gli obiettivi di performance dei clienti e quelli di margine
- Recuperare gli account con performance insufficienti attraverso miglioramenti dei processi, riallineamento delle aspettative o revisione degli ambiti di lavoro
- Perfezionare i processi per aumentare il valore per i clienti, ridurre gli sprechi e semplificare il lavoro dei dipendenti
- Seguire gli sviluppi del settore del marketing e aiutare i clienti a cogliere le opportunità rilevanti
- Trasformare i risultati positivi dei clienti in casi di studio
- Condividere ogni settimana un insight sul settore e un punto di vista documentato
Requisiti
- Più di sette anni di esperienza nei servizi ai clienti, nella gestione degli account o nella strategia per i clienti
- Almeno quattro anni di esperienza presso un’agenzia di marketing digitale o performance marketing
- È richiesta una precedente esperienza in agenzia
- Padronanza delle metriche di Google Ads, Meta Ads, Google Analytics e delle piattaforme CRM
- Capacità di riconciliare dati provenienti da più fonti e determinare la storia sottostante
- Spiccate capacità di ragionamento deduttivo e analisi delle cause profonde
- Comunicazione scritta e verbale chiara, precisa e sicura
- Capacità di spiegare risultati complessi sulle performance ai CMO con un linguaggio semplice
- Capacità di scrivere e-mail che aiutino a sbloccare decisioni rimandate
- Consapevolezza di sé e disponibilità a chiedere feedback
- Capacità di collegare campagne, ricavi, salute del portafoglio e crescita aziendale a livello strategico
- Curiosità verso le attività, i settori e i cambiamenti nel marketing dei clienti
- Disinvoltura nel prendere decisioni con informazioni incomplete e nell’adattarsi al cambiare delle circostanze
- Resilienza nelle situazioni difficili con i clienti, nei cambiamenti di priorità e davanti a notizie sfavorevoli
Benefit
- Possibilità di bonus
- Ferie retribuite illimitate
- Copertura completa sanitaria, dentistica e oculistica
- Eventi virtuali di team e una cultura aziendale divertente, informale e inclusiva
- Abbonamento ClassPass pagato dall’azienda
- Dodici settimane di congedo parentale retribuito
- Venerdì estivi
- Piano 401(k) con contributo integrativo del datore di lavoro
- Retribuzione generosa
- Supporto da parte di un team competente e piacevole
- Opportunità di imparare e accelerare la propria crescita
- Ambiente di lavoro completamente da remoto