Silverback Strategies — агенція performance-маркетингу, яка допомагає B2B- і B2C-організаціям пов’язувати маркетингову активність із вимірюваними бізнес-результатами. Компанія працює з платними та органічними медіа, SEO, контент-маркетингом, оптимізацією коефіцієнта конверсії, аналітикою, звітністю та візуалізацією даних. Команда використовує інтелектуальний аналіз даних для розроблення практичних висновків і підготовки зрозумілої звітності, допомагаючи клієнтам точніше оцінювати внесок кампаній у зростання, а не лише відстежувати поверхневі показники залученості.
Заступник директора з роботи з клієнтами (віддалено — США)
Керуйте клієнтською стратегією, утриманням і зростанням у віддаленій агенції цифрового маркетингу. Пов’язуйте результати платних медіа з бізнес-показниками в портфелі великих клієнтів.
Опис
- Бути стратегічним керівником і надійним радником для ключових клієнтських відносин
- Повністю відповідати за стан клієнтських акаунтів: розуміти потреби бізнесу, пов’язувати маркетингові результати з бізнес-показниками, виявляти ризики відтоку та можливості розширення співпраці
- Інтерпретувати дані Google Ads і Meta без безпосереднього керування налаштуванням кампаній
- Співпрацювати з командами платних медіа, SEO, аналітики та креативу, перетворюючи дані про результативність на переконливі історії для клієнтів
- Взаємодіяти з командами виконання, щоб акаунти залишалися успішними для клієнтів і сталими для Silverback
- Створювати інтегровані маркетингові стратегії, пов’язані з бізнес-цілями клієнтів
- Оцінювати результати платних медіа в Google Ads, Meta Ads, Google Analytics і CRM-системах клієнтів
- Аналізувати розбіжності між конверсіями, про які звітують платформи, і даними про воронку в CRM
- Зміцнювати довгострокові партнерства з клієнтами завдяки уважному слуханню та надійному виконанню домовленостей
- Відстежувати настрої клієнтів і вживати заходів для зниження ризику відтоку
- Забезпечувати утримання клієнтів у портфелі та зростання доходу
- Виявляти можливості апсейлу й крос-сейлу, співпрацюючи з відділом продажів над розширенням акаунтів
- Спокійно, практично й зосереджено на рішеннях вести кризові ситуації
- Створювати тримісячні плани з регулярним оновленням, що поєднують цілі клієнтів щодо результативності та цілі з маржинальності
- Відновлювати неефективні акаунти завдяки вдосконаленню процесів, узгодженню очікувань або перегляду обсягу робіт
- Удосконалювати процеси, щоб підвищувати цінність для клієнтів, зменшувати втрати й полегшувати роботу співробітників
- Стежити за розвитком маркетингової індустрії та допомагати клієнтам використовувати актуальні можливості
- Перетворювати успішні результати клієнтів на кейси
- Щотижня ділитися галузевим спостереженням і обґрунтованою професійною думкою
Вимоги
- Понад сім років досвіду в роботі з клієнтами, управлінні акаунтами або клієнтській стратегії
- Щонайменше чотири роки роботи в агенції цифрового або performance-маркетингу
- Обов’язковий попередній досвід роботи в агенції
- Вільне володіння метриками Google Ads, Meta Ads, Google Analytics і CRM-платформ
- Уміння узгоджувати дані з кількох джерел і визначати основну картину
- Сильні навички дедуктивного мислення та аналізу першопричин
- Чітка, точна й упевнена письмова та усна комунікація
- Уміння пояснювати директорам із маркетингу складні висновки про результативність зрозумілою мовою
- Уміння писати електронні листи, які допомагають просувати відкладені рішення
- Самоусвідомлення та готовність запитувати зворотний зв’язок
- Уміння на стратегічному рівні пов’язувати кампанії, дохід, стан портфеля та зростання компанії
- Цікавість до бізнесу й галузей клієнтів, а також до змін у маркетингу
- Готовність ухвалювати рішення за неповної інформації та адаптуватися до зміни обставин
- Стійкість у складних ситуаціях із клієнтами, за зміни пріоритетів і несприятливих новин
Переваги
- Можливість отримання бонусу
- Необмежена оплачувана відпустка
- Комплексне медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- Віртуальні командні заходи та весела, невимушена й інклюзивна корпоративна культура
- Оплачуване компанією членство в ClassPass
- Дванадцять тижнів оплачуваної відпустки по догляду за дитиною
- Літні короткі п’ятниці
- План 401(k) із внесками роботодавця
- Щедра винагорода
- Підтримка розумної та приємної команди
- Можливості навчатися й прискорювати професійне зростання
- Повністю віддалена робота