Silverback Strategies는 B2B 및 B2C 조직이 마케팅 활동을 측정 가능한 비즈니스 성과와 연결할 수 있도록 지원하는 퍼포먼스 마케팅 에이전시입니다. 유료 미디어, 오가닉 미디어, SEO, 콘텐츠 마케팅, 전환율 최적화, 분석, 보고서 작성, 데이터 시각화 등 다양한 영역의 서비스를 제공합니다. 팀은 데이터 인텔리전스를 활용해 실행 가능한 인사이트를 도출하고 명확한 보고서를 제공하며, 고객이 표면적인 참여 지표를 넘어 캠페인이 성장에 어떻게 기여하는지 더욱 정확하게 파악할 수 있도록 지원합니다.
고객 서비스 부디렉터（미국 원격）
원격 디지털 마케팅 대행사에서 고객 전략, 유지 및 성장을 이끕니다. 여러 주요 계정의 유료 미디어 성과를 비즈니스 성과와 연결합니다.
설명
- 주요 고객 관계 포트폴리오의 전략 책임자이자 신뢰받는 자문 역할 수행
- 비즈니스 요구사항 파악, 마케팅 결과와 비즈니스 성과의 연결, 이탈 위험 및 확장 기회 대응을 포함해 고객 건전성을 처음부터 끝까지 책임짐
- 캠페인 구축을 직접 관리하지 않고 Google Ads와 Meta 인사이트를 해석함
- 유료 미디어, SEO, 측정 및 크리에이티브 팀과 협업해 성과 데이터를 설득력 있는 고객 서사로 전환함
- 딜리버리 팀과 협력해 고객에게는 계정의 성공을 보장하고 Silverback에는 지속 가능한 운영을 유지함
- 고객의 비즈니스 목표와 연계된 통합 마케팅 전략 수립
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics 및 고객 CRM 전반의 유료 미디어 성과 평가
- 플랫폼이 보고한 전환 데이터와 CRM 파이프라인 데이터 간의 차이 분석
- 세심한 경청과 확실한 후속 조치를 통해 장기적인 고객 파트너십 강화
- 고객 반응을 추적하고 이탈 위험을 줄이기 위한 조치 수행
- 고객 포트폴리오 유지와 매출 성장 추진
- 업셀링 및 크로스셀링 기회를 발견하고 영업팀과 함께 계정 확장 추진
- 차분하고 실용적이며 해결책 중심의 커뮤니케이션으로 위기 상황을 이끎
- 고객 성과 목표와 마진 목표의 균형을 맞추는 순환형 3개월 계획 수립
- 프로세스 개선, 기대치 재설정 또는 범위 조정을 통해 성과가 저조한 계정 회복
- 고객 가치를 높이고 낭비를 줄이며 직원이 더 쉽게 일할 수 있도록 프로세스 개선
- 마케팅 업계 동향을 파악하고 고객이 관련 기회를 활용하도록 지원
- 성공적인 고객 성과를 사례 연구로 전환
- 매주 업계 인사이트와 근거 있는 관점 공유
지원 자격
- 고객 서비스, 계정 관리 또는 고객 전략 분야에서 7년 초과의 경력
- 디지털 또는 퍼포먼스 마케팅 대행사에서 최소 4년 근무한 경험
- 대행사 근무 경험 필수
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics 및 CRM 플랫폼의 지표에 능숙함
- 여러 출처의 데이터를 조정하고 그 이면의 상황을 파악하는 능력
- 뛰어난 연역적 추론 및 근본 원인 분석 능력
- 명확하고 정확하며 자신감 있는 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 복잡한 성과 분석 결과를 CMO에게 쉬운 말로 설명하는 능력
- 지연된 의사결정을 진전시키는 이메일 작성 능력
- 자기 인식이 높고 피드백을 구하려는 태도
- 캠페인, 매출, 포트폴리오 건전성 및 회사 성장을 전략적 수준에서 연결하는 능력
- 고객의 비즈니스, 업계 및 마케팅 변화에 대한 호기심
- 정보가 불완전한 상황에서도 의사결정을 내리고 상황 변화에 적응하는 능력
- 어려운 고객 상황, 변화하는 우선순위 및 불리한 소식 속에서도 회복력을 발휘하는 능력
복리후생
- 보너스 기회
- 무제한 유급 휴가
- 종합적인 의료, 치과 및 안과 보험
- 가상 팀 이벤트와 즐겁고 편안하며 포용적인 회사 문화
- 회사 부담 ClassPass 멤버십
- 12주의 유급 육아휴직
- 서머 프라이데이
- 고용주 매칭이 제공되는 401(k) 플랜
- 넉넉한 보상
- 유능하고 함께 일하기 즐거운 팀의 지원
- 배우고 성장을 가속화할 기회
- 완전 원격 근무 환경