客戶服務副總監（遠端—美國）
領導遠端數位行銷機構的客戶策略、留存與成長。將付費媒體成效與業務成果連結，服務由多個大型客戶組成的客戶組合。
說明
- 擔任重要客戶關係組合的策略負責人和值得信賴的顧問
- 端到端負責客戶健康度，從了解業務需求、將行銷成果與業務結果連結，到應對流失風險和拓展機會
- 解讀 Google Ads 和 Meta 數據洞察，但不直接負責廣告活動建置
- 與付費媒體、SEO、成效衡量和創意團隊合作，將績效數據轉化為引人入勝的客戶敘事
- 與交付團隊合作，確保客戶帳戶取得成功，同時維持 Silverback 的永續性
- 制定與客戶業務目標相連結的整合行銷策略
- 評估 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和客戶 CRM 中的付費媒體成效
- 分析平台回報的轉換數據與 CRM 銷售管道資料之間的落差
- 透過專注傾聽和可靠跟進，強化長期客戶合作關係
- 追蹤客戶情緒，並採取措施降低流失風險
- 推動客戶組合留存與營收成長
- 發掘追加銷售和交叉銷售機會，並與業務團隊合作拓展客戶帳戶
- 以冷靜、務實、聚焦解決方案的方式處理危機情況
- 制定滾動三個月計畫，在客戶績效目標與利潤率目標之間取得平衡
- 透過流程改善、重新設定預期或調整服務範圍，挽救表現不佳的客戶帳戶
- 完善流程，提高客戶價值、減少浪費，並讓員工更輕鬆地工作
- 掌握行銷產業發展，協助客戶把握相關機會
- 將成功的客戶成果轉化為案例研究
- 每週分享產業洞察與有根據的觀點
職位要求
- 具備七年以上客戶服務、客戶管理或客戶策略經驗
- 至少四年數位行銷或效能行銷機構工作經驗
- 必須具備行銷機構工作經驗
- 熟悉 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和 CRM 平台中的各項指標
- 能夠整合多個來源的資料並判斷背後的實際情況
- 具備強大的演繹推理與根本原因分析能力
- 書面與口頭溝通清晰、精準且自信
- 能夠以淺白語言向首席行銷官解釋複雜的成效發現
- 能夠撰寫協助推動延宕決策的電子郵件
- 具備自我覺察力，並願意尋求回饋
- 能夠從策略層面連結行銷活動、營收、客戶組合健康度與公司成長
- 對客戶的業務、產業以及行銷變化保持好奇
- 能夠在資訊不完整時做出決策，並隨情況變化調整
- 面對困難的客戶情況、不斷變化的優先事項和不利消息時具備韌性
福利待遇
- 獎金機會
- 無限帶薪休假
- 完整的醫療、牙科和視力保險
- 虛擬團隊活動，以及有趣、輕鬆且包容的公司文化
- 公司支付的 ClassPass 會員資格
- 十二週帶薪育嬰假
- 夏季週五提早休假
- 提供雇主配對的 401(k) 計畫
- 優渥的薪酬
- 來自聰明且相處愉快團隊的支持
- 學習並加速成長的機會
- 完全遠端的工作環境