Silverback Strategies ist eine Performance-Marketing-Agentur, die B2B- und B2C-Organisationen dabei unterstützt, Marketingaktivitäten mit messbaren Geschäftsergebnissen zu verknüpfen. Das Leistungsspektrum umfasst Paid Media, organische Medien, SEO, Content-Marketing, Conversion-Rate-Optimierung, Analysen, Reporting und Datenvisualisierung. Das Team nutzt Datenintelligenz, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen und eine klare Berichterstattung bereitzustellen. Dadurch erhalten Kundinnen und Kunden ein präziseres Bild davon, wie ihre Kampagnen über oberflächliche Engagement-Kennzahlen hinaus zum Wachstum beitragen.
Associate Director, Kundenbetreuung (Remote – Vereinigte Staaten)
Leiten Sie Kundenstrategie, Kundenbindung und Wachstum für eine remote arbeitende Agentur für digitales Marketing. Verknüpfen Sie die Leistung bezahlter Medien mit Geschäftsergebnissen für ein Portfolio großer Kunden.
Vereinigte Staaten120.000 $ – 160.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuungKundenservice-MitarbeiterBeschreibung
- Agieren Sie als strategische Leitung und vertrauenswürdige Beratung für ein Portfolio wichtiger Kundenbeziehungen
- Übernehmen Sie die ganzheitliche Verantwortung für die Kundengesundheit – vom Verständnis der Geschäftsanforderungen und der Verknüpfung von Marketingergebnissen mit Geschäftszielen bis zur Behebung von Abwanderungsrisiken und der Erschließung von Ausbaupotenzialen
- Interpretieren Sie Erkenntnisse aus Google Ads und Meta, ohne Kampagnen direkt aufzusetzen
- Arbeiten Sie mit den Teams für Paid Media, SEO, Measurement und Creative zusammen, um Leistungsdaten in überzeugende Kundennarrative zu übersetzen
- Arbeiten Sie mit den Delivery-Teams zusammen, um den Erfolg der Accounts für die Kunden und die nachhaltige Wirtschaftlichkeit für Silverback sicherzustellen
- Erstellen Sie integrierte Marketingstrategien, die an den Geschäftszielen der Kunden ausgerichtet sind
- Bewerten Sie die Ergebnisse bezahlter Medien in Google Ads, Meta Ads, Google Analytics und den CRM-Systemen der Kunden
- Untersuchen Sie Lücken zwischen von Plattformen gemeldeten Conversions und CRM-Pipeline-Daten
- Stärken Sie langfristige Kundenpartnerschaften durch aufmerksames Zuhören und zuverlässige Umsetzung
- Verfolgen Sie die Kundenstimmung und ergreifen Sie Maßnahmen zur Verringerung des Abwanderungsrisikos
- Steigern Sie Kundenbindung und Umsatzwachstum im Portfolio
- Erkennen Sie Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten und arbeiten Sie mit dem Vertrieb an der Erweiterung von Kundenkonten
- Steuern Sie Krisensituationen mit ruhiger, pragmatischer und lösungsorientierter Kommunikation
- Erstellen Sie fortlaufende Pläne für drei Monate, die die Leistungsziele der Kunden und die Margenziele ausbalancieren
- Stabilisieren Sie leistungsschwache Accounts durch Prozessverbesserungen, die Neuausrichtung von Erwartungen oder angepasste Leistungsumfänge
- Verfeinern Sie Prozesse, um den Kundenwert zu steigern, Verschwendung zu reduzieren und die Arbeit für Mitarbeitende zu erleichtern
- Verfolgen Sie Entwicklungen in der Marketingbranche und helfen Sie Kunden, relevante Chancen zu nutzen
- Überführen Sie erfolgreiche Kundenergebnisse in Fallstudien
- Teilen Sie wöchentlich eine Branchenerkenntnis und eine fundierte Perspektive
Anforderungen
- Mehr als sieben Jahre Erfahrung in Kundenbetreuung, Account Management oder Kundenstrategie
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer Agentur für digitales Marketing oder Performance-Marketing
- Frühere Agenturerfahrung ist erforderlich
- Sicherer Umgang mit Kennzahlen aus Google Ads, Meta Ads, Google Analytics und CRM-Plattformen
- Fähigkeit, Daten aus mehreren Quellen abzugleichen und die zugrunde liegende Geschichte zu erkennen
- Ausgeprägte Fähigkeiten im deduktiven Denken und in der Ursachenanalyse
- Klare, präzise und selbstbewusste schriftliche und mündliche Kommunikation
- Fähigkeit, komplexe Leistungserkenntnisse für CMOs in verständlicher Sprache zu erklären
- Fähigkeit, E-Mails zu verfassen, die verzögerte Entscheidungen voranbringen
- Selbstreflexion und Bereitschaft, Feedback einzuholen
- Fähigkeit, Kampagnen, Umsatz, Portfoliozustand und Unternehmenswachstum strategisch zu verknüpfen
- Neugier auf die Geschäfte und Branchen der Kunden sowie auf Veränderungen im Marketing
- Sicherheit bei Entscheidungen auf unvollständiger Informationsgrundlage und Anpassungsfähigkeit bei veränderten Umständen
- Belastbarkeit in schwierigen Kundensituationen, bei wechselnden Prioritäten und ungünstigen Nachrichten
Zusatzleistungen
- Möglichkeit auf einen Bonus
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub
- Umfassende Kranken-, Zahn- und Sehhilfeversicherung
- Virtuelle Teamevents sowie eine unterhaltsame, lockere und inklusive Unternehmenskultur
- Vom Unternehmen bezahlte ClassPass-Mitgliedschaft
- Zwölf Wochen bezahlter Elternurlaub
- Sommerfreitage
- 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss
- Großzügige Vergütung
- Unterstützung durch ein kluges und angenehmes Team
- Möglichkeiten, Neues zu lernen und die eigene Entwicklung zu beschleunigen
- Vollständig remote arbeitende Umgebung