Silverback Strategiesは、B2BおよびB2C組織がマーケティング活動と測定可能なビジネス成果を結び付けられるよう支援する、パフォーマンスマーケティングエージェンシーです。サービス領域は、ペイドメディア、オーガニックメディア、SEO、コンテンツマーケティング、コンバージョン率最適化、分析、レポート、データビジュアライゼーションに及びます。チームはデータインテリジェンスを活用して実行可能な洞察を導き出し、明確なレポートを提供することで、表面的なエンゲージメント指標にとどまらず、キャンペーンが成長にどのように貢献しているかをクライアントがより正確に把握できるようにしています。
クライアントサービス担当副部長（リモート・米国）
リモート型デジタルマーケティング企業で、顧客戦略、維持、成長を主導します。複数の大手アカウントを担当し、運用型メディアの成果を事業成果につなげます。
仕事内容
- 主要顧客との関係ポートフォリオにおける戦略リードおよび信頼されるアドバイザーとして行動する
- 顧客の事業ニーズの理解、マーケティング成果と事業成果の紐付け、解約リスクや拡大機会への対応まで、顧客の健全性をエンドツーエンドで担う
- キャンペーン構築を直接管理せずに、Google Ads と Meta のインサイトを読み解く
- 有料メディア、SEO、計測、クリエイティブの各チームと連携し、パフォーマンスデータを説得力のある顧客向けストーリーに変換する
- デリバリーチームと協力し、顧客にとってアカウントを成功させながら、Silverback にとって持続可能な状態を維持する
- 顧客の事業目標に結び付いた統合マーケティング戦略を策定する
- Google Ads、Meta Ads、Google Analytics、顧客の CRM にまたがる有料メディアの成果を評価する
- プラットフォームが報告するコンバージョンと CRM のパイプラインデータの差異を調べる
- 丁寧な傾聴と確実なフォローアップを通じて、長期的な顧客パートナーシップを強化する
- 顧客の評価を追跡し、解約リスクを低減するための措置を講じる
- 顧客ポートフォリオの維持と収益成長を推進する
- アップセルやクロスセルの可能性を見つけ、営業チームとともにアカウント拡大に取り組む
- 冷静で実践的かつ解決志向のコミュニケーションで危機的状況を導く
- 顧客の成果目標と利益率目標のバランスを取る、ローリング方式の3か月計画を作成する
- プロセス改善、期待値の再設定、または業務範囲の見直しによって、成果が低迷するアカウントを立て直す
- 顧客価値を高め、無駄を減らし、従業員が働きやすくなるようプロセスを改善する
- マーケティング業界の動向を追い、顧客が関連する機会を活用できるよう支援する
- 顧客の成功事例をケーススタディにまとめる
- 毎週、業界の洞察と見識に基づく見解を共有する
応募要件
- クライアントサービス、アカウントマネジメント、または顧客戦略の経験が7年以上あること
- デジタルマーケティングまたはパフォーマンスマーケティング会社での勤務経験が4年以上あること
- マーケティング会社での勤務経験が必須
- Google Ads、Meta Ads、Google Analytics、CRM プラットフォームの指標に精通していること
- 複数の情報源のデータを照合し、その背後にある状況を判断できること
- 強い演繹的推論力と根本原因分析のスキル
- 明確、正確かつ自信のある文章・口頭コミュニケーション能力
- 複雑なパフォーマンス分析結果を CMO に平易な言葉で説明できること
- 滞っている意思決定を前進させるメールを書けること
- 自己認識があり、フィードバックを求める姿勢があること
- キャンペーン、収益、顧客ポートフォリオの健全性、会社の成長を戦略レベルで結び付けられること
- 顧客の事業、業界、マーケティングの変化に対する好奇心
- 情報が不完全な状況でも意思決定し、状況の変化に応じて適応できること
- 困難な顧客対応、変化する優先順位、不利な知らせの中でも粘り強く対応できること
福利厚生
- ボーナスの機会
- 無制限の有給休暇
- 充実した医療・歯科・眼科保険
- バーチャルチームイベントと、楽しくカジュアルでインクルーシブな企業文化
- 会社負担の ClassPass メンバーシップ
- 12週間の有給育児休暇
- サマーフライデー
- 雇用主マッチング付き 401(k) プラン
- 充実した報酬
- 優秀で楽しいチームからのサポート
- 学習し成長を加速させる機会
- 完全リモートの勤務環境