Silverback Strategies on tulosperusteiseen markkinointiin erikoistunut toimisto, joka auttaa B2B- ja B2C-organisaatioita yhdistämään markkinointitoimenpiteet mitattaviin liiketoimintatuloksiin. Sen palveluihin kuuluvat maksettu ja orgaaninen media, hakukoneoptimointi, sisältömarkkinointi, konversioasteen optimointi, analytiikka, raportointi ja datan visualisointi. Tiimi hyödyntää dataälyä toimintakelpoisten oivallusten kehittämiseen ja selkeän raportoinnin tuottamiseen, jotta asiakkaat saavat aiempaa tarkemman kuvan siitä, miten kampanjat edistävät kasvua pintatason sitoutumismittareita laajemmin.
Asiakaspalvelun apulaisjohtaja (etätyö – Yhdysvallat)
Johda asiakasstrategiaa, asiakassuhteiden säilyttämistä ja kasvua etätyötä tekevässä digimarkkinointitoimistossa. Yhdistä maksetun median tulokset liiketoimintavaikutuksiin merkittävien asiakkuuksien kokonaisuudessa.
Yhdysvallat120 000 $ – 160 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakaspalveluedustajaAsiakassuhdepalvelutKuvaus
- Toimi keskeisten asiakassuhteiden strategisena johtajana ja luotettuna neuvonantajana
- Vastaa asiakkuuksien terveydestä kokonaisvaltaisesti: ymmärrä liiketoiminnan tarpeet, yhdistä markkinoinnin tulokset liiketoimintavaikutuksiin ja puutu asiakaspoistuman riskeihin sekä laajentamismahdollisuuksiin
- Tulkitse Google Ads- ja Meta-analytiikkaa hallinnoimatta kampanjoiden rakentamista suoraan
- Tee yhteistyötä maksetun median, hakukoneoptimoinnin, mittaamisen ja luovan tiimien kanssa, jotta suorituskykytiedot voidaan muuttaa vakuuttaviksi asiakaskertomuksiksi
- Tee yhteistyötä toimitustiimien kanssa, jotta asiakkuudet ovat asiakkaille menestyksekkäitä ja Silverbackille kestäviä
- Luo asiakkaan liiketoimintatavoitteisiin sidottuja integroitua markkinointistrategioita
- Arvioi maksetun median tuloksia Google Adsissa, Meta Adsissa, Google Analyticsissa ja asiakkaiden CRM-järjestelmissä
- Tarkastele alustoilla ilmoitettujen konversioiden ja CRM-pipeline-tietojen välisiä eroja
- Vahvista pitkäaikaisia asiakaskumppanuuksia kuuntelemalla tarkasti ja pitämällä lupauksista kiinni
- Seuraa asiakkaiden mielialaa ja ryhdy toimiin asiakaspoistuman riskin vähentämiseksi
- Edistä asiakkuuskokonaisuuden säilymistä ja liikevaihdon kasvua
- Tunnista lisämyynnin ja ristiinmyynnin mahdollisuuksia ja työskentele myynnin kanssa asiakkuuksien laajentamiseksi
- Johda kriisitilanteita rauhallisella, käytännöllisellä ja ratkaisukeskeisellä viestinnällä
- Laadi jatkuvasti päivitettäviä kolmen kuukauden suunnitelmia, joissa tasapainotetaan asiakkaan suorituskykytavoitteet ja katetavoitteet
- Palauta heikosti suoriutuvat asiakkuudet raivaamalla prosessien ongelmia, tarkistamalla odotuksia tai muuttamalla työn laajuutta
- Kehitä prosesseja asiakasarvon kasvattamiseksi, hukan vähentämiseksi ja työn helpottamiseksi työntekijöille
- Seuraa markkinointialan kehitystä ja auta asiakkaita hyödyntämään olennaisia mahdollisuuksia
- Muuta onnistuneet asiakastulokset tapaustutkimuksiksi
- Jaa viikoittain toimialan havainto ja perusteltu näkemys
Vaatimukset
- Yli seitsemän vuoden kokemus asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakasstrategiasta
- Vähintään neljän vuoden työkokemus digitaalisesta tai tulosperusteisesta markkinointitoimistosta
- Aiempi kokemus toimistotyöstä on välttämätön
- Google Ads-, Meta Ads-, Google Analytics- ja CRM-alustojen mittareiden sujuva hallinta
- Kyky sovittaa yhteen useista lähteistä peräisin olevia tietoja ja selvittää niiden taustalla oleva kokonaiskuva
- Erinomaiset päättely- ja juurisyyanalyysin taidot
- Selkeä, täsmällinen ja itsevarma kirjallinen ja suullinen viestintä
- Kyky selittää monimutkaisia suorituskykyhavaintoja markkinointijohtajille ymmärrettävällä kielellä
- Kyky kirjoittaa sähköposteja, jotka auttavat viivästyneitä päätöksiä etenemään
- Itsetuntemus ja halu pyytää palautetta
- Kyky yhdistää kampanjat, liikevaihto, asiakkuuskokonaisuuden tila ja yrityksen kasvu strategisella tasolla
- Uteliaisuus asiakkaiden liiketoimintaa, toimialoja ja markkinoinnin muutoksia kohtaan
- Rohkeus tehdä päätöksiä puutteellisten tietojen perusteella ja mukautua olosuhteiden muuttuessa
- Sitkeys haastavissa asiakastilanteissa, muuttuvissa prioriteeteissa ja epäsuotuisissa uutisissa
Edut
- Bonukseen liittyvä mahdollisuus
- Rajaton palkallinen vapaa-aika
- Kattava terveys-, hammas- ja näkövakuutus
- Virtuaaliset tiimitapahtumat sekä hauska, rento ja osallistava yrityskulttuuri
- Yrityksen maksama ClassPass-jäsenyys
- Kaksitoista viikkoa palkallista vanhempainvapaata
- Kesäperjantait
- 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan vastaavalla maksulla
- Antelias palkkaus
- Älykkään ja mukavan tiimin tuki
- Mahdollisuudet oppia ja vauhdittaa omaa kehittymistä
- Täysin etänä toimiva työympäristö