Silverback Strategies е агенция за маркетинг, ориентиран към резултати, която помага на B2B и B2C организации да свържат маркетинговите си дейности с измерими бизнес резултати. Работата ѝ обхваща платени медии, органични медии, SEO, маркетинг на съдържание, оптимизация на процента на конверсия, анализи, отчитане и визуализация на данни. Екипът използва разузнаване на данни, за да разработва практически приложими изводи и да предоставя ясни отчети, което дава на клиентите по-точна представа как кампаниите им допринасят за растежа отвъд повърхностните показатели за ангажираност.
Заместник-директор, обслужване на клиенти (дистанционна работа – Съединените щати)
Ръководете стратегията за клиентите, задържането им и растежа в дигитална маркетингова агенция с дистанционен модел на работа. Свързвайте резултатите от платените медии с бизнес резултатите в портфолио от големи акаунти.
Описание
- Бъдете стратегически лидер и доверен съветник за портфолио от ключови клиентски взаимоотношения
- Поемете цялостна отговорност за състоянието на клиентите – от разбирането на бизнес нуждите и свързването на маркетинговите резултати с бизнес ефектите до адресирането на риска от отлив и възможностите за разширяване
- Интерпретирайте данните от Google Ads и Meta, без пряко да управлявате създаването на кампании
- Работете с екипите по платени медии, SEO, измерване и креативно съдържание, за да превръщате данните за представянето в убедителни истории за клиентите
- Партнирайте си с екипите по изпълнението, за да бъдат акаунтите успешни за клиентите и устойчиви за Silverback
- Създавайте интегрирани маркетингови стратегии, свързани с бизнес целите на клиентите
- Оценявайте резултатите от платените медии в Google Ads, Meta Ads, Google Analytics и CRM системите на клиентите
- Анализирайте разликите между отчетените от платформите реализации и данните за търговския поток в CRM
- Укрепвайте дългосрочните партньорства с клиентите чрез внимателно изслушване и надеждно изпълнение на поетите ангажименти
- Следете нагласите на клиентите и предприемайте стъпки за намаляване на риска от отлив
- Постигайте задържане на клиентите в портфолиото и ръст на приходите
- Откривайте възможности за допълнителни и кръстосани продажби, като работите с търговския екип по разширяването на акаунтите
- Ръководете кризисни ситуации със спокойно, практично и ориентирано към решения общуване
- Създавайте текущи тримесечни планове, които балансират целите за представяне на клиентите и целите за марж
- Възстановявайте слабо представящи се акаунти чрез подобрения на процесите, пренастройване на очакванията или промяна на обхвата
- Усъвършенствайте процесите, за да увеличите стойността за клиентите, да намалите разхищението и да улесните работата на служителите
- Следете развитието на маркетинговата индустрия и помагайте на клиентите да се възползват от релевантни възможности
- Превръщайте успешните резултати за клиентите в казуси
- Всяка седмица споделяйте извод от индустрията и обоснована гледна точка
Изисквания
- Повече от седем години опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти или клиентската стратегия
- Поне четири години работа в дигитална агенция или агенция за маркетинг, базиран на резултати
- Предишен опит в агенция е задължителен
- Отлично познаване на показателите в Google Ads, Meta Ads, Google Analytics и CRM платформи
- Способност за съпоставяне на данни от множество източници и определяне на основната история зад тях
- Силно дедуктивно мислене и умения за анализ на първопричината
- Ясна, точна и уверена писмена и устна комуникация
- Способност за обясняване на сложни изводи за представянето на директори по маркетинг с разбираем език
- Способност за писане на имейли, които помагат за придвижването на забавени решения
- Самоосъзнатост и готовност за търсене на обратна връзка
- Способност за стратегическо свързване на кампаниите, приходите, състоянието на портфолиото и растежа на компанията
- Любопитство към бизнеса на клиентите, техните индустрии и промените в маркетинга
- Увереност при вземане на решения с непълна информация и адаптиране към променящи се обстоятелства
- Устойчивост в трудни ситуации с клиенти, при променящи се приоритети и неблагоприятни новини
Придобивки
- Възможност за бонус
- Неограничен платен отпуск
- Цялостно здравно, стоматологично и офталмологично покритие
- Виртуални екипни събития и забавна, непринудена и приобщаваща фирмена култура
- Платено от компанията членство в ClassPass
- Дванадесет седмици платен родителски отпуск
- Летни петъци
- План 401(k) с работодателско съвпадащо участие
- Щедро възнаграждение
- Подкрепа от интелигентен и приятен екип
- Възможности за учене и ускоряване на професионалното развитие
- Изцяло дистанционна работна среда