„Silverback Strategies“ yra veiklos rinkodaros agentūra, padedanti B2B ir B2C organizacijoms susieti rinkodaros veiklą su išmatuojamais verslo rezultatais. Jos veikla apima mokamąją ir organinę žiniasklaidą, SEO, turinio rinkodarą, konversijų rodiklio optimizavimą, analitiką, ataskaitų rengimą ir duomenų vizualizavimą. Komanda pasitelkia duomenų analizę, kad sukurtų pritaikomas įžvalgas ir pateiktų aiškias ataskaitas, suteikiančias klientams tikslesnį vaizdą, kaip jų kampanijos prisideda prie augimo, neapsiribojant paviršiniais įsitraukimo rodikliais.
Klientų aptarnavimo direktoriaus pavaduotojas (nuotolinis darbas – Jungtinės Valstijos)
Vadovauk klientų strategijai, išlaikymui ir augimui nuotolinėje skaitmeninės rinkodaros agentūroje. Susiek mokamosios žiniasklaidos rezultatus su verslo rezultatais dideliame svarbių klientų portfelyje.
Aprašymas
- Būk pagrindiniu strateginiu vadovu ir patikimu patarėju svarbiausių klientų santykiuose
- Prisiimk visą atsakomybę už klientų būklę: suprask verslo poreikius, susiek rinkodaros rezultatus su verslo rezultatais ir spręsk klientų praradimo rizikos bei plėtros galimybių klausimus
- Interpretuok „Google Ads“ ir „Meta“ įžvalgas tiesiogiai nevaldydamas kampanijų kūrimo
- Bendradarbiauk su mokamosios žiniasklaidos, SEO, matavimo ir kūrybos komandomis, kad veiklos duomenys virstų įtikinamais pasakojimais klientams
- Bendradarbiauk su įgyvendinimo komandomis, kad klientų paskyros būtų sėkmingos klientams ir tvarios „Silverback“
- Kurk integruotas rinkodaros strategijas, susietas su klientų verslo tikslais
- Vertink mokamosios žiniasklaidos rezultatus „Google Ads“, „Meta Ads“, „Google Analytics“ ir klientų CRM sistemose
- Analizuok skirtumus tarp platformų nurodomų konversijų ir CRM pardavimo piltuvėlio duomenų
- Stiprink ilgalaikes partnerystes su klientais atidžiai klausydamasis ir patikimai vykdydamas įsipareigojimus
- Stebėk klientų nuotaikas ir imkis veiksmų klientų praradimo rizikai mažinti
- Skatink klientų portfelio išlaikymą ir pajamų augimą
- Pastebėk papildomo ir kryžminio pardavimo galimybes bei bendradarbiauk su pardavimų komanda plėtojant paskyras
- Ramybe, praktišku ir į sprendimus orientuotu bendravimu valdyk krizines situacijas
- Kurk slenkančius trijų mėnesių planus, derinančius klientų veiklos tikslus ir pelno maržos tikslus
- Atgaivink prasčiau veikiančias paskyras tobulindamas procesus, iš naujo nustatydamas lūkesčius ar keisdamas darbų apimtį
- Tobulink procesus, kad didėtų klientų vertė, mažėtų švaistymas ir darbuotojams būtų lengviau dirbti
- Sek rinkodaros pramonės pokyčius ir padėk klientams pasinaudoti aktualiomis galimybėmis
- Paversk sėkmingus klientų rezultatus atvejų analizėmis
- Kiekvieną savaitę dalykis pramonės įžvalga ir pagrįstu požiūriu
Reikalavimai
- Daugiau nei septynerių metų patirtis klientų aptarnavimo, paskyrų valdymo arba klientų strategijos srityje
- Bent ketverių metų darbo patirtis skaitmeninės arba veiklos rezultatais pagrįstos rinkodaros agentūroje
- Būtina ankstesnė darbo agentūroje patirtis
- Puikus „Google Ads“, „Meta Ads“, „Google Analytics“ ir CRM platformų rodiklių išmanymas
- Gebėjimas suderinti duomenis iš kelių šaltinių ir nustatyti pagrindinę jų istoriją
- Stiprūs dedukcinio mąstymo ir pagrindinių priežasčių analizės įgūdžiai
- Aiškus, tikslus ir pasitikėjimą keliantis bendravimas raštu bei žodžiu
- Gebėjimas sudėtingas veiklos rezultatų išvadas paaiškinti rinkodaros vadovams paprasta kalba
- Gebėjimas rašyti el. laiškus, padedančius pajudinti įstrigusius sprendimus
- Savimonė ir noras prašyti grįžtamojo ryšio
- Gebėjimas strateginiu lygmeniu susieti kampanijas, pajamas, klientų portfelio būklę ir įmonės augimą
- Smalsumas klientų verslui, pramonės šakoms ir rinkodaros pokyčiams
- Gebėjimas patogiai priimti sprendimus trūkstant informacijos ir prisitaikyti keičiantis aplinkybėms
- Atsparumas sudėtingose klientų situacijose, keičiantis prioritetams ir susidūrus su nepalankiomis naujienomis
Privalumai
- Galimybė gauti premiją
- Neribotos mokamos atostogos
- Visapusiškas sveikatos, dantų priežiūros ir regėjimo draudimas
- Virtualūs komandos renginiai ir smagi, neformali bei įtrauki įmonės kultūra
- Įmonės apmokama „ClassPass“ narystė
- Dvylika savaičių mokamų vaiko priežiūros atostogų
- Trumpesni vasaros penktadieniai
- 401(k) pensijų planas su darbdavio įmokomis
- Dosnus atlygis
- Išmanios ir malonios komandos palaikymas
- Galimybės mokytis ir paspartinti savo augimą
- Visiškai nuotolinė darbo aplinka