Η Silverback Strategies είναι ένα πρακτορείο μάρκετινγκ βάσει απόδοσης που βοηθά οργανισμούς B2B και B2C να συνδέουν τις δραστηριότητες μάρκετινγκ με μετρήσιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Το έργο της καλύπτει πληρωμένα μέσα, οργανικά μέσα, SEO, μάρκετινγκ περιεχομένου, βελτιστοποίηση ποσοστού μετατροπής, αναλυτικά στοιχεία, αναφορές και οπτικοποίηση δεδομένων. Η ομάδα αξιοποιεί τη νοημοσύνη δεδομένων για να αναπτύσσει αξιοποιήσιμες γνώσεις και να παρέχει σαφείς αναφορές, προσφέροντας στους πελάτες ακριβέστερη εικόνα για το πώς οι καμπάνιες τους συμβάλλουν στην ανάπτυξη, πέρα από επιφανειακούς δείκτες αλληλεπίδρασης.
Αναπληρωτής Διευθυντής, Εξυπηρέτηση Πελατών (Εξ αποστάσεως - Ηνωμένες Πολιτείες)
Ηγηση της στρατηγικής πελατών, της διατήρησης και της ανάπτυξης για ένα απομακρυσμένο πρακτορείο ψηφιακού μάρκετινγκ. Σύνδεση της απόδοσης των πληρωμένων μέσων με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα σε ένα χαρτοφυλάκιο σημαντικών λογαριασμών.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως στρατηγικός επικεφαλής και έμπιστος σύμβουλος για ένα χαρτοφυλάκιο βασικών σχέσεων με πελάτες
- Να αναλαμβάνετε από άκρη σε άκρη την υγεία των πελατών, από την κατανόηση των επιχειρηματικών αναγκών και τη σύνδεση των αποτελεσμάτων μάρκετινγκ με τα αποτελέσματα της επιχείρησης έως την αντιμετώπιση του κινδύνου αποχώρησης και των ευκαιριών επέκτασης
- Να ερμηνεύετε τα insights του Google Ads και της Meta χωρίς να διαχειρίζεστε άμεσα τη δημιουργία καμπανιών
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες Paid Media, SEO, Measurement και Creative για τη μετατροπή των δεδομένων απόδοσης σε compelling αφηγήσεις για τους πελάτες
- Να συνεργάζεστε με τις ομάδες υλοποίησης ώστε οι λογαριασμοί να παραμένουν επιτυχημένοι για τους πελάτες και βιώσιμοι για τη Silverback
- Να δημιουργείτε ολοκληρωμένες στρατηγικές μάρκετινγκ συνδεδεμένες με τους επιχειρηματικούς στόχους των πελατών
- Να αξιολογείτε τα αποτελέσματα των πληρωμένων μέσων σε Google Ads, Meta Ads, Google Analytics και στα CRM των πελατών
- Να εξετάζετε τα κενά μεταξύ των μετατροπών που αναφέρουν οι πλατφόρμες και των δεδομένων του pipeline στο CRM
- Να ενισχύετε τις μακροχρόνιες συνεργασίες με πελάτες μέσω προσεκτικής ακρόασης και αξιόπιστης παρακολούθησης
- Να παρακολουθείτε το συναίσθημα των πελατών και να λαμβάνετε μέτρα για τη μείωση του κινδύνου αποχώρησης
- Να οδηγείτε τη διατήρηση του χαρτοφυλακίου και την αύξηση των εσόδων
- Να εντοπίζετε ευκαιρίες για upsell και cross-sell σε συνεργασία με τις πωλήσεις για την επέκταση λογαριασμών
- Να καθοδηγείτε καταστάσεις κρίσης με ήρεμη, πρακτική και προσανατολισμένη στις λύσεις επικοινωνία
- Να δημιουργείτε κυλιόμενα τρίμηνα πλάνα που ισορροπούν τους στόχους απόδοσης των πελατών με τους στόχους περιθωρίου κέρδους
- Να επαναφέρετε λογαριασμούς με χαμηλή απόδοση μέσω βελτιώσεων διαδικασιών, επανακαθορισμού προσδοκιών ή αναθεωρημένων πεδίων εργασίας
- Να βελτιώνετε τις διαδικασίες ώστε να αυξάνετε την αξία για τον πελάτη, να μειώνετε τη σπατάλη και να διευκολύνετε την εργασία των εργαζομένων
- Να παρακολουθείτε τις εξελίξεις στον κλάδο του μάρκετινγκ και να βοηθάτε τους πελάτες να αξιοποιούν σχετικές ευκαιρίες
- Να μετατρέπετε τα επιτυχημένα αποτελέσματα πελατών σε μελέτες περίπτωσης
- Να μοιράζεστε κάθε εβδομάδα μια εικόνα του κλάδου και μια τεκμηριωμένη άποψη
Απαιτήσεις
- Πάνω από επτά χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, στη διαχείριση λογαριασμών ή στη στρατηγική πελατών
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εργασίας σε πρακτορείο ψηφιακού μάρκετινγκ ή μάρκετινγκ απόδοσης
- Απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε πρακτορείο
- Εξοικείωση με τις μετρήσεις των Google Ads, Meta Ads, Google Analytics και πλατφορμών CRM
- Ικανότητα εναρμόνισης δεδομένων από πολλαπλές πηγές και προσδιορισμού της υποκείμενης ιστορίας
- Ισχυρές δεξιότητες επαγωγικού συλλογισμού και ανάλυσης βαθύτερων αιτιών
- Σαφής, ακριβής και confident γραπτή και προφορική επικοινωνία
- Ικανότητα εξήγησης σύνθετων ευρημάτων απόδοσης σε CMO με απλή γλώσσα
- Ικανότητα σύνταξης email που βοηθούν στην προώθηση καθυστερημένων αποφάσεων
- Αυτογνωσία και διάθεση αναζήτησης ανατροφοδότησης
- Ικανότητα σύνδεσης καμπανιών, εσόδων, υγείας χαρτοφυλακίου και ανάπτυξης της εταιρείας σε στρατηγικό επίπεδο
- Περιέργεια για τις επιχειρήσεις και τους κλάδους των πελατών και για τις αλλαγές στο μάρκετινγκ
- Άνεση στη λήψη αποφάσεων με ελλιπείς πληροφορίες και στην προσαρμογή καθώς αλλάζουν οι συνθήκες
- Ανθεκτικότητα σε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες, μεταβαλλόμενες προτεραιότητες και δυσάρεστες ειδήσεις
Παροχές
- Ευκαιρία για μπόνους
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών
- Πλήρης κάλυψη υγείας, οδοντιατρικής περίθαλψης και όρασης
- Εικονικές εκδηλώσεις ομάδας και διασκεδαστική, χαλαρή και συμπεριληπτική εταιρική κουλτούρα
- Συνδρομή ClassPass πληρωμένη από την εταιρεία
- Δώδεκα εβδομάδες γονικής άδειας μετ’ αποδοχών
- Παρασκευές του καλοκαιριού
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση
- Γενναιόδωρες αποδοχές
- Υποστήριξη από μια έξυπνη και ευχάριστη ομάδα
- Ευκαιρίες μάθησης και επιτάχυνσης της ανάπτυξής σας
- Πλήρως απομακρυσμένο περιβάλλον εργασίας