Silverback Strategies, B2B ve B2C kuruluşlarının pazarlama faaliyetlerini ölçülebilir iş sonuçlarıyla ilişkilendirmesine yardımcı olan bir performans pazarlaması ajansıdır. Çalışmaları; ücretli medya, organik medya, SEO, içerik pazarlaması, dönüşüm oranı optimizasyonu, analitik, raporlama ve veri görselleştirme alanlarını kapsar. Ekip, uygulanabilir içgörüler geliştirmek ve anlaşılır raporlar sunmak için veri zekâsından yararlanır; böylece müşteriler, kampanyalarının yalnızca yüzeysel etkileşim metriklerinin ötesinde büyümeye nasıl katkı sağladığını daha net görebilir.
Müşteri Hizmetleri Direktör Yardımcısı (Uzaktan - Amerika Birleşik Devletleri)
Uzaktan çalışan bir dijital pazarlama ajansında müşteri stratejisi, elde tutma ve büyümeye liderlik edin. Önemli müşterilerden oluşan bir portföyde ücretli medya performansını iş sonuçlarıyla ilişkilendirin.
Açıklama
- Önemli müşteri ilişkilerinden oluşan bir portföyün stratejik lideri ve güvenilir danışmanı olarak görev yapmak
- İş ihtiyaçlarını anlamaktan pazarlama sonuçlarını çıktılarla ilişkilendirmeye, müşteri kaybı risklerini ve büyüme fırsatlarını ele almaya kadar müşteri sağlığının uçtan uca sorumluluğunu üstlenmek
- Kampanya kurulumlarını doğrudan yönetmeden Google Ads ve Meta içgörülerini yorumlamak
- Performans verilerini etkileyici müşteri anlatılarına dönüştürmek için Ücretli Medya, SEO, Ölçümleme ve Kreatif ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteriler için hesapların başarılı, Silverback için sürdürülebilir olmasını sağlamak üzere teslimat ekipleriyle ortak çalışmak
- Müşteri iş hedefleriyle bağlantılı entegre pazarlama stratejileri oluşturmak
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics ve müşteri CRM'leri üzerinden ücretli medya sonuçlarını değerlendirmek
- Platformların raporladığı dönüşümler ile CRM satış hunisi verileri arasındaki farkları incelemek
- Dikkatli dinleme ve güvenilir takip yoluyla uzun vadeli müşteri ortaklıklarını güçlendirmek
- Müşteri memnuniyetini takip etmek ve müşteri kaybı riskini azaltacak adımlar atmak
- Portföyde müşteri elde tutmayı ve gelir büyümesini yönlendirmek
- Satış ekibiyle hesap büyütme çalışmaları yürütürken üst satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemek
- Kriz durumlarını sakin, pratik ve çözüm odaklı iletişimle yönetmek
- Müşteri performans hedefleri ile kâr marjı hedeflerini dengeleyen, üç aylık dönemler için sürekli güncellenen planlar oluşturmak
- Süreç iyileştirmeleri yaparak, beklentileri yeniden belirleyerek veya kapsamı değiştirerek düşük performans gösteren hesapları toparlamak
- Müşteri değerini artırmak, israfı azaltmak ve çalışanların işini kolaylaştırmak için süreçleri geliştirmek
- Pazarlama sektöründeki gelişmeleri takip etmek ve müşterilerin ilgili fırsatlardan yararlanmasına yardımcı olmak
- Başarılı müşteri sonuçlarını vaka çalışmalarına dönüştürmek
- Haftalık bir sektör içgörüsü ve bilgiye dayalı bir görüş paylaşmak
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi veya müşteri stratejisi alanında yedi yıldan fazla deneyim
- Dijital veya performans pazarlama ajansında en az dört yıl çalışma deneyimi
- Önceki ajans deneyimi zorunludur
- Google Ads, Meta Ads, Google Analytics ve CRM platformlarındaki metriklere hâkimiyet
- Birden fazla kaynaktan gelen verileri birleştirme ve temel hikâyeyi ortaya çıkarma becerisi
- Güçlü tümdengelimsel akıl yürütme ve kök neden analizi becerileri
- Açık, kesin ve kendinden emin yazılı ve sözlü iletişim
- Karmaşık performans bulgularını CMO'lara sade bir dille açıklayabilme
- Geciken kararların ilerlemesine yardımcı olacak e-postalar yazabilme
- Öz farkındalık ve geri bildirim alma isteği
- Kampanyaları, geliri, portföy sağlığını ve şirket büyümesini stratejik düzeyde ilişkilendirebilme
- Müşterilerin işletmeleri, sektörleri ve pazarlamadaki değişiklikleri hakkında merak
- Eksik bilgilerle karar verme ve koşullar değiştikçe uyum sağlama konusunda rahatlık
- Zorlu müşteri durumları, değişen öncelikler ve olumsuz haberler karşısında dayanıklılık
Yan Haklar
- Prim fırsatı
- Sınırsız ücretli izin
- Kapsamlı sağlık, diş ve göz sigortası kapsamı
- Sanal ekip etkinlikleri ve eğlenceli, rahat, kapsayıcı şirket kültürü
- Şirket tarafından karşılanan ClassPass üyeliği
- On iki hafta ücretli ebeveyn izni
- Yaz cumaları
- İşveren katkılı 401(k) planı
- Cömert ücret
- Zeki ve keyifli bir ekipten destek
- Öğrenme ve gelişiminizi hızlandırma fırsatları
- Tamamen uzaktan çalışma ortamı