Silverback Strategies là một đại lý tiếp thị hiệu suất, giúp các tổ chức B2B và B2C kết nối hoạt động tiếp thị với những kết quả kinh doanh có thể đo lường. Phạm vi công việc của công ty bao gồm truyền thông trả phí, truyền thông tự nhiên, SEO, tiếp thị nội dung, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, phân tích, báo cáo và trực quan hóa dữ liệu. Đội ngũ sử dụng trí tuệ dữ liệu để phát triển những nhận định có tính ứng dụng và cung cấp báo cáo rõ ràng, giúp khách hàng hiểu chính xác hơn cách các chiến dịch đóng góp vào tăng trưởng, vượt ra ngoài những chỉ số tương tác bề nổi.
Phó Giám đốc, Dịch vụ Khách hàng (Làm việc từ xa - Hoa Kỳ)
Dẫn dắt chiến lược khách hàng, duy trì và tăng trưởng cho một agency tiếp thị kỹ thuật số làm việc từ xa. Kết nối hiệu quả truyền thông trả phí với kết quả kinh doanh trên danh mục các tài khoản lớn.
Hoa Kỳ120.000 $ – 160.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhĐại diện Dịch vụ Khách hàngQuan hệ khách hàngMô tả
- Đóng vai trò là người dẫn dắt chiến lược và cố vấn đáng tin cậy cho danh mục các mối quan hệ khách hàng trọng yếu
- Chịu trách nhiệm toàn diện về tình trạng khách hàng, từ việc tìm hiểu nhu cầu kinh doanh và liên kết kết quả tiếp thị với các mục tiêu đến xử lý rủi ro rời bỏ và cơ hội mở rộng
- Phân tích thông tin từ Google Ads và Meta mà không trực tiếp quản lý việc xây dựng chiến dịch
- Phối hợp với các đội ngũ Truyền thông trả phí, SEO, Đo lường và Sáng tạo để chuyển dữ liệu hiệu suất thành những câu chuyện thuyết phục dành cho khách hàng
- Phối hợp với các đội ngũ triển khai để duy trì thành công của tài khoản đối với khách hàng và tính bền vững cho Silverback
- Xây dựng chiến lược tiếp thị tích hợp gắn với mục tiêu kinh doanh của khách hàng
- Đánh giá kết quả truyền thông trả phí trên Google Ads, Meta Ads, Google Analytics và CRM của khách hàng
- Xem xét khoảng cách giữa lượt chuyển đổi được nền tảng báo cáo và dữ liệu về quy trình bán hàng trong CRM
- Củng cố quan hệ đối tác lâu dài với khách hàng thông qua việc lắng nghe tận tâm và theo sát đáng tin cậy
- Theo dõi cảm nhận của khách hàng và thực hiện các bước để giảm rủi ro rời bỏ
- Thúc đẩy duy trì khách hàng và tăng trưởng doanh thu trong danh mục
- Nhận diện cơ hội bán thêm và bán chéo đồng thời phối hợp với bộ phận kinh doanh để mở rộng tài khoản
- Điều phối các tình huống khủng hoảng bằng giao tiếp bình tĩnh, thiết thực và tập trung vào giải pháp
- Xây dựng kế hoạch cuốn chiếu ba tháng cân bằng mục tiêu hiệu suất của khách hàng và mục tiêu biên lợi nhuận
- Khôi phục các tài khoản hoạt động kém thông qua cải tiến quy trình, thiết lập lại kỳ vọng hoặc điều chỉnh phạm vi công việc
- Tinh chỉnh quy trình để tăng giá trị cho khách hàng, giảm lãng phí và giúp nhân viên làm việc dễ dàng hơn
- Theo dõi diễn biến của ngành tiếp thị và giúp khách hàng nắm bắt các cơ hội phù hợp
- Chuyển hóa các kết quả thành công của khách hàng thành các nghiên cứu tình huống
- Chia sẻ một nhận định ngành và quan điểm có cơ sở mỗi tuần
Yêu cầu
- Hơn bảy năm kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, quản lý tài khoản hoặc chiến lược khách hàng
- Ít nhất bốn năm làm việc tại agency tiếp thị kỹ thuật số hoặc tiếp thị hiệu suất
- Bắt buộc có kinh nghiệm trước đây tại agency
- Thông thạo các chỉ số từ Google Ads, Meta Ads, Google Analytics và các nền tảng CRM
- Có khả năng đối chiếu dữ liệu từ nhiều nguồn và xác định câu chuyện cốt lõi
- Kỹ năng suy luận diễn dịch và phân tích nguyên nhân gốc rễ tốt
- Giao tiếp bằng văn bản và lời nói rõ ràng, chính xác và tự tin
- Có khả năng giải thích các phát hiện phức tạp về hiệu suất cho các giám đốc tiếp thị bằng ngôn ngữ dễ hiểu
- Có khả năng viết email giúp thúc đẩy các quyết định bị trì hoãn
- Tự nhận thức tốt và sẵn sàng tiếp nhận phản hồi
- Có khả năng kết nối chiến dịch, doanh thu, sức khỏe danh mục và tăng trưởng công ty ở cấp độ chiến lược
- Tò mò về hoạt động kinh doanh, ngành nghề và những thay đổi trong tiếp thị của khách hàng
- Thoải mái đưa ra quyết định với thông tin chưa đầy đủ và thích ứng khi hoàn cảnh thay đổi
- Kiên cường trong các tình huống khách hàng khó khăn, ưu tiên thay đổi và tin tức bất lợi
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực toàn diện
- Các sự kiện đội ngũ trực tuyến cùng văn hóa công ty vui vẻ, thoải mái và hòa nhập
- Công ty chi trả gói thành viên ClassPass
- Mười hai tuần nghỉ phép chăm con có lương
- Thứ Sáu mùa hè
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ người sử dụng lao động
- Mức đãi ngộ hào phóng
- Sự hỗ trợ từ một đội ngũ tài năng và thân thiện
- Cơ hội học hỏi và đẩy nhanh quá trình phát triển
- Môi trường làm việc hoàn toàn từ xa