A Silverback Strategies teljesítményalapú marketingügynökség, amely segít a B2B- és B2C-szervezeteknek összekapcsolni marketingtevékenységüket a mérhető üzleti eredményekkel. Munkája a fizetett és organikus médiát, a SEO-t, a tartalommarketinget, a konverziós arány optimalizálását, az analitikát, a jelentéskészítést és az adatvizualizációt is magában foglalja. A csapat adatalapú intelligenciát használ a gyakorlatban alkalmazható felismerések kidolgozásához és az átlátható jelentések elkészítéséhez, így az ügyfelek pontosabban láthatják, hogyan járulnak hozzá kampányaik a növekedéshez a felszínes elköteleződési mutatókon túl.
Ügyfélkapcsolati igazgatóhelyettes (Távmunka – Amerikai Egyesült Államok)
Vezesse az ügyfélstratégiát, az ügyfélmegtartást és a növekedést egy távmunkában működő digitális marketingügynökségnél. Kapcsolja össze a fizetett média teljesítményét az üzleti eredményekkel jelentős ügyfélportfóliókon keresztül.
Leírás
- A kiemelt ügyfélkapcsolatok portfóliójának stratégiai vezetőjeként és megbízható tanácsadójaként tevékenykedni
- Teljes körű felelősséget vállalni az ügyfelek állapotáért: az üzleti igények megértésétől és a marketingeredmények üzleti eredményekhez kapcsolásától az ügyfélvesztési kockázat és a bővítési lehetőségek kezeléséig
- A kampányok közvetlen kezelése nélkül értelmezni a Google Ads és a Meta adataiból származó betekintéseket
- Együttműködni a fizetett média, SEO-, mérési és kreatív csapatokkal, hogy a teljesítményadatokat meggyőző ügyféltörténetekké alakítsák
- Együtt dolgozni a megvalósítási csapatokkal annak érdekében, hogy a fiókok az ügyfelek számára sikeresek, a Silverback számára pedig fenntarthatók legyenek
- Az ügyfelek üzleti céljaihoz kapcsolódó integrált marketingstratégiákat létrehozni
- Értékelni a fizetett média eredményeit a Google Ads, a Meta Ads, a Google Analytics és az ügyfelek CRM-rendszerei alapján
- Megvizsgálni a platformok által jelentett konverziók és a CRM értékesítési tölcséradatai közötti eltéréseket
- Figyelmes odafigyeléssel és megbízható utánkövetéssel erősíteni a hosszú távú ügyfélpartnerségeket
- Nyomon követni az ügyfelek elégedettségét, és lépéseket tenni az ügyfélvesztési kockázat csökkentésére
- Előmozdítani a portfólió ügyfélmegtartását és bevételnövekedését
- Felismerni a felülértékesítési és keresztértékesítési lehetőségeket, miközben az értékesítési csapattal együttműködik a fiókok bővítésén
- Nyugodt, gyakorlatias és megoldásközpontú kommunikációval kezelni a válsághelyzeteket
- Folyamatosan gördülő, három hónapos terveket készíteni, amelyek egyensúlyt teremtenek az ügyfélteljesítmény- és a margin-célok között
- Folyamatfejlesztéssel, az elvárások újrahangolásával vagy a munkaterjedelem módosításával helyreállítani az alulteljesítő fiókokat
- Finomítani a folyamatokat az ügyfélérték növelése, a pazarlás csökkentése és a munkatársak munkájának megkönnyítése érdekében
- Követni a marketingipar fejleményeit, és segíteni az ügyfeleknek a releváns lehetőségek kihasználásában
- Sikeres ügyféleredményeket esettanulmányokká alakítani
- Hetente megosztani egy iparági betekintést és megalapozott szakmai álláspontot
Követelmények
- Több mint hét év tapasztalat ügyfélszolgálat, fiókkezelés vagy ügyfélstratégia területén
- Legalább négy év munkatapasztalat digitális vagy teljesítményalapú marketingügynökségnél
- Korábbi ügynökségi tapasztalat szükséges
- A Google Ads, a Meta Ads, a Google Analytics és a CRM-platformok mutatóinak magabiztos ismerete
- Képesség több forrásból származó adatok összevetésére és a mögöttes történet meghatározására
- Erős deduktív gondolkodási és gyökérok-elemzési készségek
- Egyértelmű, pontos és magabiztos írásbeli és szóbeli kommunikáció
- Képesség összetett teljesítménymegállapítások közérthető magyarázatára CMO-k számára
- Képesség olyan e-mailek írására, amelyek előreviszik a késedelmes döntéseket
- Önismeret és hajlandóság a visszajelzés kérésére
- Képesség a kampányok, a bevétel, a portfólió állapota és a vállalati növekedés stratégiai szintű összekapcsolására
- Érdeklődés az ügyfelek vállalkozásai, iparágai és a marketing változásai iránt
- Magabiztosság a hiányos információk melletti döntéshozatalban és a változó körülményekhez való alkalmazkodásban
- Ellenálló képesség nehéz ügyfélhelyzetek, változó prioritások és kedvezőtlen hírek esetén
Juttatások
- Bónuszlehetőség
- Korlátlan fizetett szabadság
- Átfogó egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- Virtuális csapatrendezvények, valamint szórakoztató, kötetlen és befogadó vállalati kultúra
- A vállalat által fizetett ClassPass-tagság
- Tizenkét hét fizetett szülői szabadság
- Nyári péntekek
- Munkáltatói hozzájárulással működő 401(k) program
- Versenyképes juttatás
- Támogatás egy okos és élvezetes csapattól
- Tanulási és gyorsabb fejlődési lehetőségek
- Teljesen távoli munkakörnyezet