Silverback Strategies er et performance marketing-bureau, der hjælper B2B- og B2C-organisationer med at koble markedsføringsaktiviteter til målbare forretningsresultater. Arbejdet omfatter betalte medier, organiske medier, SEO, content marketing, konverteringsoptimering, analyse, rapportering og datavisualisering. Teamet bruger dataindsigt til at udvikle handlingsanvisende indsigter og levere tydelig rapportering, så kunderne får et mere præcist billede af, hvordan deres kampagner bidrager til vækst ud over overfladiske engagementsmålinger.
Associate Director, kundeservice (Fjernarbejde – USA)
Led kundestrategi, fastholdelse og vækst for et digitalt marketingbureau med fjernarbejde. Forbind resultater fra betalt annoncering med forretningsresultater på tværs af en portefølje af større kunder.
USA120.000 $ – 160.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKunderelationstjenesterKundeservicemedarbejderBeskrivelse
- Vær strategisk leder og betroet rådgiver for en portefølje af vigtige kunderelationer
- Tag det fulde ansvar for kundernes sundhed, fra at forstå forretningsbehov og knytte marketingresultater til resultater til at håndtere risiko for kundeafgang og muligheder for ekspansion
- Fortolk indsigter fra Google Ads og Meta uden selv at styre kampagneopsætninger
- Samarbejd med teamene for betalt annoncering, SEO, måling og kreativt arbejde om at omsætte resultatdata til overbevisende kundefortællinger
- Samarbejd med leveringsteamene for at holde konti succesfulde for kunderne og bæredygtige for Silverback
- Skab integrerede marketingstrategier, der er knyttet til kundernes forretningsmål
- Evaluer resultater fra betalt annoncering på tværs af Google Ads, Meta Ads, Google Analytics og kundernes CRM-systemer
- Undersøg forskelle mellem platformsrapporterede konverteringer og CRM-data fra salgspipelinen
- Styrk langsigtede kundepartnerskaber gennem opmærksom lytning og pålidelig opfølgning
- Følg kundernes tilfredshed og iværksæt tiltag for at reducere risikoen for kundeafgang
- Driv fastholdelse og omsætningsvækst i porteføljen
- Identificer muligheder for mersalg og krydssalg i samarbejde med salgsafdelingen om kontoekspansion
- Håndter krisesituationer med rolig, praktisk og løsningsorienteret kommunikation
- Udarbejd rullende tremånedersplaner, der balancerer kundernes resultatmål og marginmål
- Genopret underpræsterende konti gennem procesforbedringer, justering af forventninger eller reviderede aftaler
- Forfin processer for at øge kundeværdien, reducere spild og gøre arbejdet lettere for medarbejderne
- Følg udviklingen i marketingbranchen, og hjælp kunderne med at udnytte relevante muligheder
- Omsæt vellykkede kundeudfald til kundecases
- Del en ugentlig brancheindsigt og et velinformeret synspunkt
Krav
- Mere end syv års erfaring med kundeservice, account management eller kundestrategi
- Mindst fire års arbejde på et digitalt marketingbureau eller et bureau for performance marketing
- Tidligere bureauerfaring er et krav
- Flydende i målinger fra Google Ads, Meta Ads, Google Analytics og CRM-platforme
- Evne til at samle data fra flere kilder og fastslå den underliggende fortælling
- Stærke evner inden for deduktiv tænkning og årsagsanalyse
- Klar, præcis og sikker skriftlig og mundtlig kommunikation
- Evne til at forklare komplekse resultater til marketingchefer i et letforståeligt sprog
- Evne til at skrive e-mails, der hjælper med at føre forsinkede beslutninger fremad
- Selvindsigt og villighed til at søge feedback
- Evne til at forbinde kampagner, omsætning, porteføljens sundhed og virksomhedens vækst på strategisk niveau
- Nysgerrighed på kundernes virksomheder, brancher og ændringer inden for marketing
- Tryg ved at træffe beslutninger med ufuldstændig information og tilpasse sig, når omstændighederne ændrer sig
- Robusthed i vanskelige kundesituationer, ved skiftende prioriteter og ugunstige nyheder
Fordele
- Mulighed for bonus
- Ubegrænset betalt fri
- Omfattende sundheds-, tand- og synsdækning
- Virtuelle teamevents og en sjov, afslappet og inkluderende virksomhedskultur
- ClassPass-medlemskab betalt af virksomheden
- Tolv ugers betalt forældreorlov
- Sommerfredage
- 401(k)-ordning med arbejdsgivermatch
- Generøs aflønning
- Støtte fra et dygtigt og fornøjeligt team
- Muligheder for at lære og accelerere din udvikling
- Fuldt fjernbaseret arbejdsmiljø