Silverback Strategies ir uz rezultātiem orientēta mārketinga aģentūra, kas palīdz B2B un B2C organizācijām sasaistīt mārketinga aktivitātes ar izmērāmiem uzņēmējdarbības rezultātiem. Tās darbs aptver maksas un organisko mediju, meklētājprogrammu optimizāciju, satura mārketingu, konversijas līmeņa optimizāciju, analītiku, pārskatu sagatavošanu un datu vizualizāciju. Komanda izmanto datu inteliģenci, lai izstrādātu praktiski izmantojamas atziņas un nodrošinātu skaidrus pārskatus, sniedzot klientiem precīzāku priekšstatu par to, kā kampaņas veicina izaugsmi, pārsniedzot virspusējus iesaistes rādītājus.
Klientu apkalpošanas asociētais direktors (attālināts darbs – Amerikas Savienotās Valstis)
Vadi klientu stratēģiju, noturēšanu un izaugsmi attālinātā digitālā mārketinga aģentūrā. Saisti maksas mediju rezultātus ar uzņēmējdarbības rezultātiem nozīmīgu klientu portfelī.
Apraksts
- Esi galvenais stratēģiskais vadītājs un uzticams padomdevējs svarīgākajās klientu attiecībās
- Uzņemies pilnu atbildību par klientu attiecību stāvokli: izproti uzņēmējdarbības vajadzības, sasaisti mārketinga rezultātus ar biznesa rezultātiem un risini klientu zaudēšanas riskus un izaugsmes iespējas
- Interpretē Google Ads un Meta pārskatus, tieši nepārvaldot kampaņu izveidi
- Sadarbojies ar maksas mediju, SEO, mērījumu un radošajām komandām, lai veiktspējas dati kļūtu par pārliecinošiem stāstiem klientiem
- Sadarbojies ar izpildes komandām, lai konti būtu veiksmīgi klientiem un ilgtspējīgi Silverback
- Veido integrētas mārketinga stratēģijas, kas saistītas ar klientu uzņēmējdarbības mērķiem
- Novērtē maksas mediju rezultātus Google Ads, Meta Ads, Google Analytics un klientu CRM sistēmās
- Izvērtē atšķirības starp platformu uzrādītajām konversijām un CRM pārdošanas piltuves datiem
- Stiprini ilgtermiņa partnerību ar klientiem, uzmanīgi uzklausot un uzticami izpildot solījumus
- Seko klientu noskaņojumam un veic pasākumus klientu zaudēšanas riska mazināšanai
- Veicini klientu portfeļa noturēšanu un ieņēmumu izaugsmi
- Pamani papildpārdošanas un krusteniskās pārdošanas iespējas un sadarbojies ar pārdošanas komandu kontu paplašināšanā
- Vadi krīzes situācijas ar mierīgu, praktisku un uz risinājumiem vērstu komunikāciju
- Veido mainīgus trīs mēnešu plānus, līdzsvarojot klientu veiktspējas mērķus un peļņas maržas mērķus
- Atgūsti nepietiekami veiksmīgus kontus, uzlabojot procesus, no jauna nosakot gaidas vai mainot darba tvērumu
- Pilnveido procesus, lai palielinātu klientu vērtību, samazinātu izšķērdēšanu un atvieglotu darbu darbiniekiem
- Seko mārketinga nozares attīstībai un palīdzi klientiem izmantot aktuālās iespējas
- Pārvērt veiksmīgus klientu rezultātus gadījumu izpētēs
- Katru nedēļu dalies ar nozares atziņu un pamatotu viedokli
Prasības
- Vairāk nekā septiņu gadu pieredze klientu apkalpošanā, kontu pārvaldībā vai klientu stratēģijā
- Vismaz četru gadu pieredze digitālā vai uz veiktspēju vērstā mārketinga aģentūrā
- Iepriekšēja pieredze aģentūrā ir obligāta
- Teicama Google Ads, Meta Ads, Google Analytics un CRM platformu rādītāju pārzināšana
- Spēja saskaņot datus no vairākiem avotiem un noteikt to pamatā esošo stāstu
- Spēcīgas deduktīvās spriešanas un pamatcēloņu analīzes prasmes
- Skaidra, precīza un pārliecinoša rakstiskā un mutiskā komunikācija
- Spēja sarežģītus veiktspējas secinājumus izskaidrot mārketinga vadītājiem vienkāršā valodā
- Spēja rakstīt e-pastus, kas palīdz virzīt uz priekšu aizkavētus lēmumus
- Pašapziņa un gatavība lūgt atgriezenisko saiti
- Spēja stratēģiskā līmenī sasaistīt kampaņas, ieņēmumus, klientu portfeļa stāvokli un uzņēmuma izaugsmi
- Zinātkāre par klientu uzņēmumiem, nozarēm un mārketinga pārmaiņām
- Spēja pieņemt lēmumus ar nepilnīgu informāciju un pielāgoties apstākļu maiņai
- Noturība sarežģītās klientu situācijās, mainoties prioritātēm un saņemot nelabvēlīgas ziņas
Priekšrocības
- Bonusa iespēja
- Neierobežots apmaksāts atvaļinājums
- Visaptveroša veselības, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
- Virtuāli komandas pasākumi un jautra, neformāla un iekļaujoša uzņēmuma kultūra
- Uzņēmuma apmaksāta ClassPass dalība
- Divpadsmit nedēļas apmaksāta bērna kopšanas atvaļinājuma
- Īsākas vasaras piektdienas
- 401(k) pensiju plāns ar darba devēja iemaksām
- Dāsns atalgojums
- Gudras un patīkamas komandas atbalsts
- Iespējas mācīties un paātrināt savu izaugsmi
- Pilnībā attālināta darba vide