客户服务副总监（远程—美国）
领导远程数字营销机构的客户战略、留存与增长。将付费媒体表现与业务成果相连接，服务于由多个大型客户组成的客户组合。
描述
- 担任重要客户关系组合的战略负责人和值得信赖的顾问
- 端到端负责客户健康度，从了解业务需求、将营销成果与业务结果相联系，到应对流失风险和拓展机会
- 解读 Google Ads 和 Meta 数据洞察，但不直接负责广告活动搭建
- 与付费媒体、SEO、测量和创意团队协作，将绩效数据转化为引人入胜的客户叙事
- 与交付团队合作，确保客户账户取得成功，同时保持 Silverback 的可持续性
- 制定与客户业务目标相挂钩的整合营销策略
- 评估 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和客户 CRM 中的付费媒体结果
- 分析平台报告的转化数据与 CRM 销售管道数据之间的差距
- 通过认真倾听和可靠跟进，加强长期客户合作关系
- 跟踪客户满意度，并采取措施降低流失风险
- 推动客户组合留存与收入增长
- 发现追加销售和交叉销售机会，并与销售团队合作拓展客户账户
- 以冷静、务实、聚焦解决方案的方式应对危机情况
- 制定滚动三个月计划，在客户绩效目标与利润率目标之间取得平衡
- 通过改进流程、重新设定预期或调整服务范围，挽救表现不佳的客户账户
- 优化流程，提升客户价值、减少浪费，并让员工更轻松地开展工作
- 关注营销行业发展，帮助客户抓住相关机会
- 将成功的客户成果转化为案例研究
- 每周分享行业洞察和有依据的观点
任职要求
- 具有七年以上客户服务、客户管理或客户战略经验
- 至少四年数字营销或效果营销机构工作经验
- 必须具备营销机构工作经验
- 熟悉 Google Ads、Meta Ads、Google Analytics 和 CRM 平台中的各项指标
- 能够整合多个来源的数据并判断其背后的实际情况
- 具备较强的演绎推理和根本原因分析能力
- 书面和口头沟通清晰、准确且自信
- 能够用通俗语言向首席营销官解释复杂的绩效发现
- 能够撰写推动延迟决策向前推进的电子邮件
- 具备自我觉察力，并愿意寻求反馈
- 能够从战略层面连接营销活动、收入、客户组合健康度和公司增长
- 对客户的业务、行业以及营销变化保持好奇
- 能够在信息不完整时做出决策，并随情况变化进行调整
- 面对困难的客户情况、不断变化的优先事项和不利消息时具备韧性
福利待遇
- 奖金机会
- 无限带薪休假
- 全面的医疗、牙科和视力保险
- 虚拟团队活动，以及有趣、轻松且包容的公司文化
- 公司支付的 ClassPass 会员资格
- 十二周带薪育儿假
- 夏季周五提前休假
- 提供雇主匹配的 401(k) 计划
- 优厚的薪酬
- 来自聪明且相处愉快的团队的支持
- 学习和加速成长的机会
- 完全远程的工作环境