Silverback Strategies adalah agensi pemasaran berbasis kinerja yang membantu organisasi B2B dan B2C menghubungkan aktivitas pemasaran dengan hasil bisnis yang terukur. Layanannya mencakup media berbayar, media organik, SEO, pemasaran konten, optimalisasi rasio konversi, analitik, pelaporan, dan visualisasi data. Timnya memanfaatkan kecerdasan data untuk mengembangkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti serta menyediakan pelaporan yang jelas, sehingga klien dapat memahami dengan lebih tepat bagaimana kampanye mereka berkontribusi terhadap pertumbuhan, melampaui metrik keterlibatan di permukaan.
Direktur Madya, Layanan Klien (Jarak Jauh - Amerika Serikat)
Memimpin strategi, retensi, dan pertumbuhan klien untuk agensi pemasaran digital jarak jauh. Menghubungkan kinerja media berbayar dengan hasil bisnis di seluruh portofolio akun utama.
Amerika Serikat$120.000 – $160.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisLayanan KlienPerwakilan Layanan KlienDeskripsi
- Bertindak sebagai pemimpin strategis dan penasihat tepercaya bagi portofolio hubungan klien utama
- Memiliki tanggung jawab menyeluruh atas kesehatan klien, mulai dari memahami kebutuhan bisnis dan menghubungkan hasil pemasaran dengan dampaknya hingga menangani risiko kehilangan klien dan peluang ekspansi
- Menafsirkan wawasan Google Ads dan Meta tanpa mengelola pembuatan kampanye secara langsung
- Berkolaborasi dengan tim Paid Media, SEO, Pengukuran, dan Kreatif untuk menerjemahkan data kinerja menjadi narasi klien yang menarik
- Bermitra dengan tim pelaksana agar akun tetap berhasil bagi klien dan berkelanjutan bagi Silverback
- Menyusun strategi pemasaran terpadu yang terkait dengan tujuan bisnis klien
- Mengevaluasi hasil media berbayar di Google Ads, Meta Ads, Google Analytics, dan CRM klien
- Menelaah kesenjangan antara konversi yang dilaporkan platform dan data pipeline CRM
- Memperkuat kemitraan jangka panjang dengan klien melalui kemampuan mendengarkan yang baik dan tindak lanjut yang dapat diandalkan
- Memantau sentimen klien dan mengambil langkah untuk mengurangi risiko kehilangan klien
- Mendorong retensi dan pertumbuhan pendapatan portofolio
- Mengidentifikasi peluang upsell dan cross-sell sambil bekerja sama dengan tim penjualan untuk memperluas akun
- Memandu situasi krisis dengan komunikasi yang tenang, praktis, dan berfokus pada solusi
- Membuat rencana tiga bulan bergulir yang menyeimbangkan sasaran kinerja klien dan target margin
- Memulihkan akun yang berkinerja buruk melalui perbaikan proses, penyelarasan ulang ekspektasi, atau revisi cakupan kerja
- Menyempurnakan proses untuk meningkatkan nilai bagi klien, mengurangi pemborosan, dan mempermudah pekerjaan karyawan
- Mengikuti perkembangan industri pemasaran dan membantu klien memanfaatkan peluang yang relevan
- Mengubah hasil klien yang berhasil menjadi studi kasus
- Membagikan wawasan industri mingguan dan sudut pandang yang berbasis informasi
Persyaratan
- Pengalaman lebih dari tujuh tahun dalam layanan klien, manajemen akun, atau strategi klien
- Setidaknya empat tahun bekerja di agensi pemasaran digital atau pemasaran berbasis kinerja
- Pengalaman sebelumnya di agensi merupakan persyaratan
- Menguasai metrik dari Google Ads, Meta Ads, Google Analytics, dan platform CRM
- Mampu merekonsiliasi data dari berbagai sumber dan menentukan gambaran yang mendasarinya
- Memiliki kemampuan penalaran deduktif dan analisis akar masalah yang kuat
- Mampu berkomunikasi secara tertulis dan lisan dengan jelas, tepat, dan percaya diri
- Mampu menjelaskan temuan kinerja yang kompleks kepada CMO dengan bahasa sederhana
- Mampu menulis email yang membantu mendorong keputusan yang tertunda
- Memiliki kesadaran diri dan kemauan untuk meminta umpan balik
- Mampu menghubungkan kampanye, pendapatan, kesehatan portofolio, dan pertumbuhan perusahaan pada tingkat strategis
- Memiliki rasa ingin tahu terhadap bisnis, industri, dan perubahan pemasaran klien
- Nyaman mengambil keputusan dengan informasi yang tidak lengkap dan beradaptasi saat keadaan berubah
- Tangguh menghadapi situasi klien yang sulit, perubahan prioritas, dan kabar yang tidak menguntungkan
Tunjangan
- Peluang mendapatkan bonus
- Cuti berbayar tanpa batas
- Perlindungan kesehatan, gigi, dan penglihatan yang komprehensif
- Acara tim virtual serta budaya perusahaan yang menyenangkan, santai, dan inklusif
- Keanggotaan ClassPass yang dibayarkan perusahaan
- Cuti orang tua berbayar selama dua belas minggu
- Summer Fridays
- Program 401(k) dengan kontribusi pencocokan dari pemberi kerja
- Kompensasi yang menarik
- Dukungan dari tim yang cerdas dan menyenangkan
- Peluang untuk belajar dan mempercepat perkembangan karier
- Lingkungan kerja sepenuhnya jarak jauh