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Silverback Strategies
Silverback Strategies
51 – 200 Employés
B2BB2CMarketing
Silverback Strategies est une agence de marketing à la performance qui aide les organisations B2B et B2C à relier leurs activités marketing à des résultats commerciaux mesurables. Son travail couvre les médias payants, les médias organiques, le SEO, le marketing de contenu, l’optimisation du taux de conversion, l’analytique, le reporting et la visualisation des données. L’équipe s’appuie sur l’intelligence des données pour élaborer des analyses exploitables et fournir des rapports clairs, offrant ainsi à ses clients une vision plus précise de la contribution de leurs campagnes à la croissance, au-delà des indicateurs superficiels d’engagement.
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Offres de l’entreprise

Directeur associé, Services clients (Télétravail - États-Unis)

Pilotez la stratégie client, la fidélisation et la croissance pour une agence de marketing numérique en télétravail. Reliez la performance des médias payants aux résultats commerciaux d’un portefeuille de comptes majeurs.

USÉtats-Unis
120 000 $ – 160 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisReprésentant du service clientServices aux clients

Description

  • Agir comme responsable stratégique et conseiller de confiance pour un portefeuille de relations clients clés
  • Assumer la responsabilité de bout en bout de la santé des clients, de la compréhension de leurs besoins et de la mise en relation des résultats marketing avec les objectifs jusqu’au traitement des risques de résiliation et des possibilités d’expansion
  • Interpréter les données de Google Ads et de Meta sans gérer directement la création des campagnes
  • Collaborer avec les équipes Médias payants, SEO, Mesure et Création afin de transformer les données de performance en récits convaincants pour les clients
  • Travailler avec les équipes de livraison pour assurer la réussite des comptes pour les clients et leur viabilité pour Silverback
  • Créer des stratégies marketing intégrées liées aux objectifs commerciaux des clients
  • Évaluer les résultats des médias payants sur Google Ads, Meta Ads, Google Analytics et les CRM des clients
  • Examiner les écarts entre les conversions déclarées par les plateformes et les données du pipeline CRM
  • Renforcer les partenariats clients à long terme grâce à une écoute attentive et un suivi fiable
  • Suivre le sentiment des clients et prendre des mesures pour réduire le risque de résiliation
  • Piloter la fidélisation du portefeuille et la croissance du chiffre d’affaires
  • Repérer les possibilités de ventes additionnelles et croisées en travaillant avec les équipes commerciales à l’expansion des comptes
  • Gérer les situations de crise avec une communication calme, pragmatique et axée sur les solutions
  • Élaborer des plans glissants sur trois mois qui équilibrent les objectifs de performance des clients et les objectifs de marge
  • Redresser les comptes sous-performants grâce à l’amélioration des processus, au réajustement des attentes ou à la révision des périmètres
  • Affiner les processus pour accroître la valeur client, réduire le gaspillage et faciliter le travail des employés
  • Suivre les évolutions du secteur du marketing et aider les clients à saisir les occasions pertinentes
  • Transformer les résultats clients réussis en études de cas
  • Partager chaque semaine une analyse du secteur et un point de vue éclairé

Exigences

  • Plus de sept ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes ou la stratégie client
  • Au moins quatre ans d’expérience dans une agence de marketing numérique ou de performance
  • Une expérience préalable en agence est requise
  • Maîtrise des indicateurs de Google Ads, Meta Ads, Google Analytics et des plateformes CRM
  • Capacité à rapprocher des données issues de plusieurs sources et à déterminer l’histoire sous-jacente
  • Solides compétences en raisonnement déductif et en analyse des causes profondes
  • Communication écrite et orale claire, précise et assurée
  • Capacité à expliquer des résultats de performance complexes aux directeurs marketing dans un langage simple
  • Capacité à rédiger des e-mails qui aident à faire avancer les décisions en attente
  • Bonne connaissance de soi et volonté de solliciter des retours
  • Capacité à relier campagnes, chiffre d’affaires, santé du portefeuille et croissance de l’entreprise à un niveau stratégique
  • Curiosité pour les activités, les secteurs et les évolutions marketing des clients
  • Aisance à prendre des décisions avec des informations incomplètes et à s’adapter lorsque les circonstances changent
  • Résilience face aux situations clients difficiles, aux changements de priorités et aux nouvelles défavorables

Avantages

  • Possibilité de prime
  • Congés payés illimités
  • Couverture complète des soins médicaux, dentaires et optiques
  • Événements d’équipe virtuels et culture d’entreprise conviviale, décontractée et inclusive
  • Abonnement ClassPass payé par l’entreprise
  • Douze semaines de congé parental payé
  • Vendredis d’été
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur
  • Rémunération généreuse
  • Soutien d’une équipe compétente et agréable
  • Possibilités d’apprentissage et d’accélération de votre évolution
  • Environnement de travail entièrement à distance

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1 001 – 5 000 Employés
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