Silverback Strategies je agentúra výkonnostného marketingu, ktorá pomáha organizáciám B2B a B2C prepájať marketingové aktivity s merateľnými obchodnými výsledkami. Jej činnosť zahŕňa platené médiá, organické médiá, SEO, obsahový marketing, optimalizáciu konverzného pomeru, analytiku, reportovanie a vizualizáciu údajov. Tím využíva dátové spravodajstvo na vytváranie prakticky využiteľných poznatkov a poskytuje zrozumiteľné reporty, vďaka čomu klienti získavajú presnejší obraz o tom, ako ich kampane prispievajú k rastu nad rámec povrchných metrík interakcie.
Zástupca riaditeľa, klientské služby (práca na diaľku – Spojené štáty)
Veďte stratégiu pre klientov, ich udržanie a rast v digitálnej marketingovej agentúre fungujúcej na diaľku. Prepájajte výkonnosť platenej reklamy s obchodnými výsledkami naprieč portfóliom významných účtov.
Popis
- Pôsobte ako strategický líder a dôveryhodný poradca pre portfólio kľúčových klientskych vzťahov
- Prevezmite celkovú zodpovednosť za zdravie klientov – od pochopenia obchodných potrieb a prepojenia marketingových výsledkov s obchodnými dopadmi až po riešenie rizika odchodu a príležitostí na rozšírenie spolupráce
- Interpretujte údaje z Google Ads a Meta bez priameho riadenia tvorby kampaní
- Spolupracujte s tímami platenej reklamy, SEO, merania a kreatívy na premene údajov o výkonnosti na presvedčivé príbehy pre klientov
- Spolupracujte s realizačnými tímami, aby boli účty úspešné pre klientov a udržateľné pre Silverback
- Vytvárajte integrované marketingové stratégie prepojené s obchodnými cieľmi klientov
- Vyhodnocujte výsledky platenej reklamy v Google Ads, Meta Ads, Google Analytics a klientskych CRM systémoch
- Analyzujte rozdiely medzi konverziami vykazovanými platformami a údajmi o obchodnom lieviku v CRM
- Posilňujte dlhodobé partnerstvá s klientmi pozorným počúvaním a spoľahlivým plnením záväzkov
- Sledujte spokojnosť klientov a prijímajte kroky na zníženie rizika ich odchodu
- Podporujte udržanie klientov v portfóliu a rast tržieb
- Identifikujte možnosti rozšírenia a krížového predaja a spolupracujte s obchodom na rozširovaní účtov
- Riešte krízové situácie pokojnou, praktickou a na riešenia zameranou komunikáciou
- Vytvárajte priebežne aktualizované trojmesačné plány, ktoré vyvažujú výkonnostné ciele klientov a ciele marže
- Obnovujte slabšie účty zlepšovaním procesov, novým nastavením očakávaní alebo úpravou rozsahu služieb
- Zdokonaľujte procesy s cieľom zvýšiť hodnotu pre klientov, znížiť plytvanie a uľahčiť prácu zamestnancom
- Sledujte vývoj v marketingovom odvetví a pomáhajte klientom využívať relevantné príležitosti
- Premieňajte úspešné výsledky klientov na prípadové štúdie
- Každý týždeň zdieľajte poznatok z odvetvia a fundovaný názor
Požiadavky
- Viac ako sedem rokov skúseností v klientskych službách, správe účtov alebo klientskej stratégii
- Aspoň štyri roky práce v digitálnej agentúre alebo agentúre zameranej na výkonnostný marketing
- Predchádzajúca skúsenosť z agentúry je nevyhnutná
- Plynulá orientácia v metrikách Google Ads, Meta Ads, Google Analytics a CRM platforiem
- Schopnosť zosúladiť údaje z viacerých zdrojov a určiť ich skutočný význam
- Vynikajúce deduktívne myslenie a schopnosť analyzovať základné príčiny
- Jasná, presná a sebavedomá písomná aj ústna komunikácia
- Schopnosť vysvetliť komplexné zistenia o výkonnosti riaditeľom marketingu jednoduchým jazykom
- Schopnosť písať e-maily, ktoré pomáhajú posúvať oneskorené rozhodnutia vpred
- Sebauvedomenie a ochota vyhľadávať spätnú väzbu
- Schopnosť strategicky prepájať kampane, tržby, zdravie portfólia a rast spoločnosti
- Zvedavosť voči podnikaniu klientov, ich odvetviam a zmenám v marketingu
- Istota pri rozhodovaní s neúplnými informáciami a schopnosť prispôsobiť sa meniacim okolnostiam
- Odolnosť v náročných klientskych situáciách, pri meniacich sa prioritách a nepriaznivých správach
Benefity
- Možnosť získať bonus
- Neobmedzené platené voľno
- Komplexné zdravotné, zubné a očné poistenie
- Virtuálne tímové podujatia a zábavná, neformálna a inkluzívna firemná kultúra
- Členstvo v ClassPass hradené spoločnosťou
- Dvanásť týždňov platenej rodičovskej dovolenky
- Letné piatky
- Plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Veľkorysé odmeňovanie
- Podpora od šikovného a príjemného tímu
- Príležitosti učiť sa a urýchliť svoj profesijný rast
- Plne vzdialené pracovné prostredie