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Silverback Strategies
Silverback Strategies
51 – 200 Empleados
B2BB2CMarketing
Silverback Strategies es una agencia de marketing de rendimiento que ayuda a organizaciones B2B y B2C a conectar sus actividades de marketing con resultados empresariales medibles. Su trabajo abarca medios de pago, medios orgánicos, SEO, marketing de contenidos, optimización de la tasa de conversión, analítica, informes y visualización de datos. El equipo utiliza inteligencia de datos para desarrollar conclusiones prácticas y ofrecer informes claros, lo que brinda a sus clientes una visión más precisa de cómo sus campañas contribuyen al crecimiento, más allá de las métricas superficiales de interacción.
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Empleos de la empresa

Director Asociado de Servicios al Cliente (Remoto - Estados Unidos)

Lidera la estrategia, la retención y el crecimiento de clientes para una agencia de marketing digital remota. Conecta el rendimiento de los medios pagados con los resultados empresariales en una cartera de cuentas importantes.

USEstados Unidos
120.000 $ – 160.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de Servicios al ClienteServicios al cliente

Descripción

  • Actuar como líder estratégico y asesor de confianza para una cartera de relaciones clave con clientes
  • Asumir la responsabilidad integral de la salud de los clientes, desde comprender sus necesidades empresariales y vincular los resultados de marketing con los objetivos hasta abordar el riesgo de cancelación y las oportunidades de expansión
  • Interpretar los datos de Google Ads y Meta sin gestionar directamente la creación de campañas
  • Colaborar con los equipos de Medios Pagados, SEO, Medición y Creatividad para convertir los datos de rendimiento en narrativas convincentes para los clientes
  • Colaborar con los equipos de entrega para mantener las cuentas exitosas para los clientes y sostenibles para Silverback
  • Crear estrategias integradas de marketing vinculadas a los objetivos empresariales de los clientes
  • Evaluar los resultados de medios pagados en Google Ads, Meta Ads, Google Analytics y los CRM de los clientes
  • Examinar las diferencias entre las conversiones informadas por las plataformas y los datos del embudo de ventas del CRM
  • Fortalecer las relaciones a largo plazo con los clientes mediante una escucha atenta y un seguimiento fiable
  • Supervisar la percepción de los clientes y tomar medidas para reducir el riesgo de cancelación
  • Impulsar la retención de la cartera y el crecimiento de los ingresos
  • Detectar posibilidades de venta adicional y cruzada mientras se colabora con ventas en la expansión de cuentas
  • Guiar situaciones de crisis con una comunicación serena, práctica y orientada a soluciones
  • Crear planes trimestrales continuos que equilibren los objetivos de rendimiento de los clientes y las metas de margen
  • Recuperar cuentas con bajo rendimiento mediante mejoras de procesos, reajuste de expectativas o revisión del alcance
  • Perfeccionar los procesos para aumentar el valor para los clientes, reducir el desperdicio y facilitar el trabajo de los empleados
  • Seguir la evolución del sector del marketing y ayudar a los clientes a aprovechar oportunidades relevantes
  • Convertir los resultados exitosos de los clientes en casos de estudio
  • Compartir semanalmente una perspectiva del sector y un punto de vista fundamentado

Requisitos

  • Más de siete años de experiencia en servicios al cliente, gestión de cuentas o estrategia de clientes
  • Al menos cuatro años de experiencia en una agencia de marketing digital o de rendimiento
  • Se requiere experiencia previa en agencias
  • Dominio de las métricas de Google Ads, Meta Ads, Google Analytics y plataformas CRM
  • Capacidad para conciliar datos de múltiples fuentes y determinar la historia subyacente
  • Sólidas habilidades de razonamiento deductivo y análisis de causas raíz
  • Comunicación escrita y verbal clara, precisa y segura
  • Capacidad para explicar hallazgos complejos de rendimiento a directores de marketing en un lenguaje sencillo
  • Capacidad para redactar correos electrónicos que ayuden a avanzar decisiones retrasadas
  • Autoconocimiento y disposición para buscar comentarios
  • Capacidad para conectar campañas, ingresos, salud de la cartera y crecimiento de la empresa a nivel estratégico
  • Curiosidad por los negocios, sectores y cambios de marketing de los clientes
  • Comodidad para tomar decisiones con información incompleta y adaptarse a medida que cambian las circunstancias
  • Resiliencia ante situaciones difíciles con clientes, cambios de prioridades y noticias desfavorables

Beneficios

  • Oportunidad de recibir bonificaciones
  • Tiempo libre remunerado ilimitado
  • Cobertura integral de salud, dental y oftalmológica
  • Eventos virtuales de equipo y una cultura empresarial divertida, informal e inclusiva
  • Membresía de ClassPass pagada por la empresa
  • Doce semanas de licencia parental remunerada
  • Viernes de verano
  • Plan 401(k) con aportaciones equivalentes del empleador
  • Compensación generosa
  • Apoyo de un equipo inteligente y agradable
  • Oportunidades para aprender y acelerar tu crecimiento
  • Entorno de trabajo completamente remoto

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