Silverback Strategies to agencja marketingu efektywnościowego, która pomaga organizacjom B2B i B2C łączyć działania marketingowe z mierzalnymi wynikami biznesowymi. Firma zajmuje się płatnymi i organicznymi mediami, SEO, marketingiem treści, optymalizacją współczynnika konwersji, analityką, raportowaniem oraz wizualizacją danych. Zespół wykorzystuje analizę danych do opracowywania praktycznych wniosków i tworzenia przejrzystych raportów, zapewniając klientom dokładniejszy obraz tego, jak kampanie przyczyniają się do wzrostu, wykraczający poza powierzchowne wskaźniki zaangażowania.
Zastępca dyrektora ds. obsługi klienta (praca zdalna — Stany Zjednoczone)
Kieruj strategią klienta, retencją i wzrostem w zdalnej agencji marketingu cyfrowego. Łącz wyniki płatnych mediów z rezultatami biznesowymi w portfolio kluczowych klientów.
Opis
- Pełnić funkcję lidera strategicznego i zaufanego doradcy w relacjach z kluczowymi klientami
- Brać pełną odpowiedzialność za kondycję klientów: rozumieć potrzeby biznesowe, łączyć wyniki marketingu z rezultatami biznesowymi, a także identyfikować ryzyko odejścia i możliwości rozszerzenia współpracy
- Interpretować dane z Google Ads i Meta bez bezpośredniego zarządzania budową kampanii
- Współpracować z zespołami Paid Media, SEO, Measurement i Creative, aby przekładać dane o wynikach na przekonujące narracje dla klientów
- Współpracować z zespołami realizacyjnymi, aby konta przynosiły klientom sukces i pozostawały zrównoważone dla Silverback
- Tworzyć zintegrowane strategie marketingowe powiązane z celami biznesowymi klientów
- Oceniać wyniki płatnych mediów w Google Ads, Meta Ads, Google Analytics i systemach CRM klientów
- Analizować luki między konwersjami raportowanymi przez platformy a danymi o lejku sprzedażowym w CRM
- Wzmacniać długoterminowe relacje z klientami dzięki uważnemu słuchaniu i rzetelnemu wywiązywaniu się z ustaleń
- Monitorować nastroje klientów i podejmować działania ograniczające ryzyko odejścia
- Zwiększać retencję klientów w portfolio i wzrost przychodów
- Wyszukiwać możliwości upsellingu i cross-sellingu, współpracując z działem sprzedaży nad rozwojem kont
- Prowadzić sytuacje kryzysowe spokojnie, praktycznie i z koncentracją na rozwiązaniach
- Tworzyć kroczące plany trzymiesięczne, równoważące cele klientów dotyczące wyników z celami marżowymi
- Odbudowywać słabo działające konta poprzez usprawnienia procesów, ponowne ustalenie oczekiwań lub zmianę zakresu prac
- Udoskonalać procesy, aby zwiększać wartość dla klientów, ograniczać marnotrawstwo i ułatwiać pracę pracownikom
- Śledzić rozwój branży marketingowej i pomagać klientom wykorzystywać istotne możliwości
- Przekształcać udane rezultaty klientów w studia przypadków
- Co tydzień dzielić się obserwacją branżową i przemyślanym punktem widzenia
Wymagania
- Ponad siedem lat doświadczenia w obsłudze klienta, zarządzaniu kontami lub strategii klienta
- Co najmniej cztery lata pracy w agencji marketingu cyfrowego lub performance marketingu
- Wymagane wcześniejsze doświadczenie w agencji
- Biegła znajomość wskaźników Google Ads, Meta Ads, Google Analytics i platform CRM
- Umiejętność uzgadniania danych z wielu źródeł i ustalania ich rzeczywistego znaczenia
- Silne umiejętności rozumowania dedukcyjnego i analizy przyczyn źródłowych
- Jasna, precyzyjna i pewna komunikacja pisemna oraz ustna
- Umiejętność wyjaśniania dyrektorom marketingu złożonych wniosków dotyczących wyników prostym językiem
- Umiejętność pisania wiadomości e-mail, które pomagają posuwać opóźnione decyzje do przodu
- Samoświadomość i gotowość do proszenia o informacje zwrotne
- Umiejętność strategicznego łączenia kampanii, przychodów, kondycji portfolio i wzrostu firmy
- Ciekawość dotycząca działalności i branż klientów oraz zmian w marketingu
- Swoboda w podejmowaniu decyzji przy niepełnych informacjach i dostosowywaniu się do zmieniających się okoliczności
- Odporność w trudnych sytuacjach z klientami, przy zmieniających się priorytetach i niekorzystnych wiadomościach
Benefity
- Możliwość otrzymania premii
- Nielimitowany płatny urlop
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne
- Wirtualne wydarzenia zespołowe oraz przyjazna, swobodna i inkluzywna kultura firmy
- Opłacane przez firmę członkostwo ClassPass
- Dwanaście tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
- Krótsze piątki latem
- Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
- Atrakcyjne wynagrodzenie
- Wsparcie ze strony inteligentnego i zgranego zespołu
- Możliwości nauki i przyspieszenia rozwoju zawodowego
- W pełni zdalne środowisko pracy