Silverback Strategies เป็นเอเจนซีการตลาดเชิงประสิทธิภาพที่ช่วยให้องค์กร B2B และ B2C เชื่อมโยงกิจกรรมทางการตลาดเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ งานของบริษัทครอบคลุมสื่อแบบชำระเงิน สื่อออร์แกนิก SEO การตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion การวิเคราะห์ การจัดทำรายงาน และการแสดงข้อมูลเป็นภาพ ทีมงานใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อพัฒนาข้อค้นพบที่นำไปปฏิบัติได้ พร้อมจัดทำรายงานที่ชัดเจน ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นได้แม่นยำยิ่งขึ้นว่าแคมเปญต่าง ๆ มีส่วนสนับสนุนการเติบโตอย่างไร นอกเหนือจากตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมในระดับผิวเผิน
รองผู้อำนวยการ ฝ่ายบริการลูกค้า (ทำงานทางไกล - สหรัฐอเมริกา)
นำกลยุทธ์ลูกค้า การรักษาลูกค้า และการเติบโตสำหรับเอเจนซีการตลาดดิจิทัลที่ทำงานทางไกล เชื่อมโยงประสิทธิภาพสื่อแบบชำระเงินเข้ากับผลลัพธ์ทางธุรกิจของกลุ่มบัญชีลูกค้ารายใหญ่
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้นำด้านกลยุทธ์และที่ปรึกษาที่ไว้วางใจได้สำหรับกลุ่มความสัมพันธ์กับลูกค้ารายสำคัญ
- รับผิดชอบสุขภาพของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบ ตั้งแต่การทำความเข้าใจความต้องการทางธุรกิจและเชื่อมโยงผลลัพธ์ทางการตลาดกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ ไปจนถึงการจัดการความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการและโอกาสในการขยายงาน
- ตีความข้อมูลเชิงลึกจาก Google Ads และ Meta โดยไม่ต้องบริหารการสร้างแคมเปญโดยตรง
- ทำงานร่วมกับทีมสื่อแบบชำระเงิน SEO การวัดผล และครีเอทีฟ เพื่อแปลงข้อมูลประสิทธิภาพให้เป็นเรื่องราวที่น่าสนใจสำหรับลูกค้า
- ทำงานร่วมกับทีมส่งมอบงานเพื่อให้บัญชีลูกค้าประสบความสำเร็จสำหรับลูกค้าและมีความยั่งยืนสำหรับ Silverback
- สร้างกลยุทธ์การตลาดแบบบูรณาการที่เชื่อมโยงกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของลูกค้า
- ประเมินผลลัพธ์ของสื่อแบบชำระเงินบน Google Ads, Meta Ads, Google Analytics และ CRM ของลูกค้า
- ตรวจสอบช่องว่างระหว่างคอนเวอร์ชันที่แพลตฟอร์มรายงานกับข้อมูลไปป์ไลน์ใน CRM
- เสริมสร้างความร่วมมือระยะยาวกับลูกค้าด้วยการรับฟังอย่างใส่ใจและติดตามงานอย่างน่าเชื่อถือ
- ติดตามความรู้สึกของลูกค้าและดำเนินการเพื่อลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ
- ขับเคลื่อนการรักษาลูกค้าและการเติบโตของรายได้ในกลุ่มบัญชี
- มองหาโอกาสในการขายเพิ่มและขายต่อยอด พร้อมทำงานร่วมกับฝ่ายขายเพื่อขยายบัญชีลูกค้า
- รับมือสถานการณ์วิกฤตด้วยการสื่อสารที่สงบ ใช้ได้จริง และมุ่งเน้นการแก้ปัญหา
- จัดทำแผนต่อเนื่องสามเดือนที่สร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายประสิทธิภาพของลูกค้ากับเป้าหมายด้านอัตรากำไร
- กอบกู้บัญชีลูกค้าที่มีผลงานต่ำกว่าคาดด้วยการปรับปรุงกระบวนการ ตั้งความคาดหวังใหม่ หรือปรับขอบเขตงาน
- ปรับปรุงกระบวนการเพื่อเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้า ลดความสูญเปล่า และทำให้งานของพนักงานง่ายขึ้น
- ติดตามพัฒนาการในอุตสาหกรรมการตลาดและช่วยให้ลูกค้าดำเนินการตามโอกาสที่เกี่ยวข้อง
- เปลี่ยนผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าให้เป็นกรณีศึกษา
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและมุมมองที่มีข้อมูลรองรับทุกสัปดาห์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์มากกว่าเจ็ดปีในงานบริการลูกค้า การจัดการบัญชีลูกค้า หรือกลยุทธ์ลูกค้า
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในเอเจนซีการตลาดดิจิทัลหรือการตลาดแบบเน้นประสิทธิภาพ
- ต้องมีประสบการณ์ทำงานในเอเจนซีมาก่อน
- มีความคล่องแคล่วในการใช้ตัวชี้วัดจาก Google Ads, Meta Ads, Google Analytics และแพลตฟอร์ม CRM
- สามารถกระทบยอดข้อมูลจากหลายแหล่งและค้นหาเรื่องราวที่อยู่เบื้องหลังได้
- มีทักษะการให้เหตุผลแบบนิรนัยและการวิเคราะห์สาเหตุรากเหง้าที่แข็งแกร่ง
- สื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาได้อย่างชัดเจน แม่นยำ และมั่นใจ
- สามารถอธิบายข้อค้นพบด้านประสิทธิภาพที่ซับซ้อนให้ CMO เข้าใจด้วยภาษาที่ชัดเจน
- สามารถเขียนอีเมลที่ช่วยผลักดันการตัดสินใจที่ล่าช้าให้คืบหน้า
- ตระหนักรู้ในตนเองและพร้อมรับฟังความคิดเห็น
- สามารถเชื่อมโยงแคมเปญ รายได้ สุขภาพของกลุ่มบัญชี และการเติบโตของบริษัทในระดับกลยุทธ์
- มีความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับธุรกิจ อุตสาหกรรม และการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดของลูกค้า
- สบายใจกับการตัดสินใจโดยมีข้อมูลไม่ครบถ้วนและปรับตัวตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง
- มีความยืดหยุ่นเมื่อเผชิญสถานการณ์ลูกค้าที่ยากลำบาก ลำดับความสำคัญที่เปลี่ยนไป และข่าวที่ไม่เป็นผลดี
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับโบนัส
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- ความคุ้มครองด้านสุขภาพ ทันตกรรม และสายตาอย่างครอบคลุม
- กิจกรรมทีมเสมือนจริงและวัฒนธรรมองค์กรที่สนุก เป็นกันเอง และเปิดกว้าง
- สมาชิก ClassPass ที่บริษัทเป็นผู้ชำระเงิน
- ลาคลอดหรือลาเพื่อดูแลบุตรโดยได้รับค่าจ้างสิบสองสัปดาห์
- วันศุกร์ฤดูร้อน
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง
- ค่าตอบแทนที่เอื้อเฟื้อ
- การสนับสนุนจากทีมงานที่เก่งและทำงานด้วยแล้วมีความสุข
- โอกาสในการเรียนรู้และเร่งการเติบโตของคุณ
- สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลเต็มรูปแบบ