Keolis Group
Keolis Group
O Keolis Group presta serviços de transporte e gerencia o transporte público em vários países. Suas operações abrangem ônibus, trens e bondes, com foco em ajudar as pessoas a se deslocarem com mais eficiência e, ao mesmo tempo, promover abordagens sustentáveis e inovadoras para o transporte. Sua ampla equipe internacional apoia uma grande variedade de carreiras nos setores de logística e transporte.

Representante de Relacionamento com Clientes - Nantes (presencial)

Junte-se à Kisio para assessorar autoridades locais e operadores de transporte, gerenciando interações com clientes, casos de back-office e respostas assistidas por IA.

Descrição

  • Atender chamadas recebidas e realizar chamadas de saída
  • Identificar o objetivo de cada contato com o cliente
  • Responder às dúvidas dos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos
  • Encaminhar chamadas ao departamento responsável quando necessário
  • Acompanhar e dar continuidade às interações com os clientes
  • Registrar os detalhes das chamadas e as ações de acompanhamento nos sistemas designados
  • Tratar casos de clientes por meio de processos de back-office
  • Trabalhar de acordo com as instruções e os procedimentos internos
  • Aplicar os requisitos associados às certificações e aos selos relevantes
  • Concluir treinamentos sobre produtos, serviços, campanhas, ferramentas e procedimentos
  • Utilizar comunicações aprovadas com os clientes e cumprir os padrões de qualidade
  • Seguir os princípios do sistema de gestão da qualidade
  • Relatar problemas do sistema e apoiar melhorias contínuas no atendimento ao cliente
  • Utilizar ferramentas de IA para redigir e adaptar respostas aos clientes
  • Revisar, validar e aperfeiçoar as respostas geradas por IA

Requisitos

  • Formação que vai do equivalente ao ensino médio a uma qualificação pós-secundária de dois anos
  • Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerada um diferencial
  • Capacidade de pensar rapidamente, raciocinar logicamente e responder com eficácia
  • Facilidade para trabalhar em equipe
  • Fortes habilidades interpessoais
  • Excelente comunicação oral e escrita
  • Compromisso com a prestação de um serviço de alta qualidade
  • Pessoa curiosa, proativa e disposta a sugerir melhorias

Benefícios

  • Uma cultura inclusiva e acolhedora, criada para ajudar cada pessoa colaboradora a alcançar seu potencial
  • Um ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico, com atividades de equipe, compartilhamento de conhecimento e atualizações regulares
  • Iniciativas práticas de responsabilidade social corporativa focadas no valor para clientes e comunidades, nas pessoas, na proteção ambiental e no crescimento sustentável
  • Trabalho remoto
  • Benefícios do Conselho de Trabalhadores
  • Plano de poupança para funcionários
  • Pacote de mobilidade sustentável
  • Reembolso de 75% dos custos de transporte
  • Um dia remunerado por ano para uma missão social de alto impacto
  • Treinamento sobre produtos, serviços, campanhas promocionais, ferramentas e procedimentos
  • Compromissos e iniciativas de diversidade e inclusão

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