顧客対応担当者 - ナント（出社勤務）
Kisioに加わり、地方自治体や交通事業者に助言しながら、顧客対応、バックオフィス案件、AIを活用した回答を管理します。
仕事内容
- 受電および架電対応
- 各顧客連絡の目的を確認する
- 定められた手順に従って顧客からの質問に対応する
- 必要に応じて関連部署へ電話を取り次ぐ
- 顧客対応を追跡し、フォローアップする
- 指定システムに通話内容とフォローアップ actionsを記録する
- バックオフィスのプロセスを通じて顧客案件を処理する
- 指示および社内手順に従って業務を行う
- 関連する認証・ラベルの要件を適用する
- 製品、サービス、キャンペーン、ツール、手順に関する研修を修了する
- 承認済みの顧客コミュニケーションを使用し、品質基準を満たす
- 品質マネジメントシステムの原則に従う
- システム上の問題を報告し、顧客サービスの継続的な改善を支援する
- AIツールを使って顧客向け回答を作成・調整する
- AIが生成した回答を確認、検証、改善する
応募要件
- 大学入学資格相当から2年制の高等教育課程修了相当までの学歴
- 顧客サービス経験があれば尚可
- 迅速に考え、論理的に判断し、効果的に対応できること
- チームの一員として働くことに抵抗がないこと
- 優れた対人スキル
- 口頭および文書による優れたコミュニケーション能力
- 高品質なサービスの提供に尽力できること
- 好奇心があり、主体的に行動し、改善提案を行う意欲があること
福利厚生
- すべての従業員が能力を発揮できるよう支援する、包摂的で協力的な文化
- チーム活動、知識共有、定期的な情報共有を含む、協力的で活気ある職場
- 顧客・地域社会への価値、人、環境保護、持続可能な成長に焦点を当てた実践的なCSR活動
- リモートワーク
- 従業員代表委員会の福利厚生
- 従業員貯蓄制度
- サステナブル・モビリティ・パッケージ
- 交通費の75%を払い戻し
- 影響力の大きい社会貢献活動のため、毎年1日の有給休暇
- 製品、サービス、販促キャンペーン、ツール、手順に関する研修
- ダイバーシティ＆インクルージョンに関する取り組みと施策