Keolis Group
Keolis Group
Keolis Group tilbyr transporttjenester og drifter kollektivtransport i flere land. Virksomheten omfatter busser, tog og trikker, med fokus på å hjelpe mennesker med å reise mer effektivt og samtidig fremme bærekraftige og innovative transportløsninger. Den store internasjonale arbeidsstyrken støtter et bredt spekter av karrierer innen logistikk- og transportsektorene.

Kunderelasjonmedarbeider – Nantes (på arbeidsstedet)

Bli med i Kisio, der du gir råd til lokale myndigheter og transportoperatører samtidig som du håndterer kundekontakter, backoffice-saker og AI-assisterte svar.

Beskrivelse

  • Besvare innkommende samtaler og foreta utgående samtaler
  • Fastslå formålet med hver kundekontakt
  • Besvare kundenes spørsmål i henhold til fastsatte prosedyrer
  • Videresende samtaler til riktig avdeling ved behov
  • Følge opp kundekontakter
  • Registrere samtaledetaljer og oppfølgingstiltak i de angitte systemene
  • Håndtere kundesaker gjennom backofficeprosesser
  • Arbeide i henhold til instrukser og interne prosedyrer
  • Anvende krav knyttet til relevante sertifiseringer og merker
  • Gjennomføre opplæring i produkter, tjenester, kampanjer, verktøy og prosedyrer
  • Bruke godkjent kundekommunikasjon og oppfylle kvalitetsstandarder
  • Følge prinsippene i kvalitetsstyringssystemet
  • Rapportere systemproblemer og bidra til kontinuerlige forbedringer av kundeservicen
  • Bruke AI-verktøy til å utarbeide og tilpasse kundesvar
  • Gjennomgå, validere og forbedre AI-genererte svar

Krav

  • Utdanning fra videregående nivå til en toårig fagskole- eller høyskoleutdanning
  • Tidligere erfaring fra kundeservice er en fordel
  • Evne til å tenke raskt, resonnere logisk og svare effektivt
  • Trives med å arbeide som en del av et team
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
  • Engasjert i å levere tjenester av høy kvalitet
  • Nysgjerrig, proaktiv og villig til å foreslå forbedringer

Fordeler

  • En inkluderende og støttende kultur som er utformet for å hjelpe alle medarbeidere med å nå sitt potensial
  • En samarbeidsorientert og energisk arbeidsplass med teamaktiviteter, kunnskapsdeling og jevnlige oppdateringer
  • Praktiske CSR-initiativer med fokus på verdi for kunder og lokalsamfunn, mennesker, miljøvern og bærekraftig vekst
  • Fjernarbeid
  • Fordeler gjennom bedriftsutvalget
  • Spareordning for ansatte
  • Bærekraftig mobilitetspakke
  • 75 % refusjon av transportkostnader
  • Én betalt dag hvert år til et sosialt oppdrag med stor positiv effekt
  • Opplæring i produkter, tjenester, salgskampanjer, verktøy og prosedyrer
  • Forpliktelser og initiativer for mangfold og inkludering

Relaterte jobber

Johnson & Johnson

Senioranalytiker innen teknisk sikkerhetsovervåking – Johnson & Johnson, hybrid i Mexico City

Johnson & Johnson

Overvåk sikkerheten til legemidler og medisinsk utstyr hos Johnson & Johnson, og undersøk signaler og grunnårsaker. Forbedre sikkerhetsprosessene og bidra til å håndtere produktrisiko gjennom utvikling, kliniske studier og myndighetsgodkjenning.

Åpne
Pets Deli

Senior backendutvikler, Elixir/Phoenix

Pets Deli

Bygg Pets Delis Elixir/Phoenix-plattform for bestilling av dyrefôr, betaling, fakturering og abonnementer. Migrer eldre tjenester, og bidra til arkitektur, pålitelighet og leveranser.

Åpne
YASH Technologies

Senior programvareingeniør innen Core Java

YASH Technologies

Bygg og vedlikehold Java-applikasjoner for bedrifter hos YASH Technologies, en teknologiintegrator. Rollen innebærer å utforme og optimalisere løsninger, sette programvare i drift og veilede utviklere.

Åpne
Snowflake

Senior Engagement Manager, Frontier Engineering

Snowflake

Led Frontier Engineerings kundeoppdrag i New Zealand innen data- og AI-transformasjon, fra behovskartlegging til resultater i produksjon. Ha ansvar for salg, leveranse, økonomiske resultater og konto-utvikling i hvert oppdrag.

Åpne