Keolis Group cung cấp các dịch vụ vận tải và quản lý giao thông công cộng tại nhiều quốc gia. Hoạt động của tập đoàn bao gồm xe buýt, tàu hỏa và xe điện, tập trung giúp mọi người di chuyển hiệu quả hơn đồng thời thúc đẩy các phương thức giao thông bền vững và đổi mới. Đội ngũ nhân sự quốc tế đông đảo của công ty hỗ trợ nhiều cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực logistics và vận tải.
Nhân viên Quan hệ Khách hàng - Nantes (Làm việc tại văn phòng)
Gia nhập Kisio để tư vấn cho các cơ quan địa phương và đơn vị vận tải, đồng thời quản lý tương tác khách hàng, hồ sơ hậu cần và phản hồi có hỗ trợ bởi AI.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi đến và thực hiện cuộc gọi đi
- Xác định mục đích của từng liên hệ từ khách hàng
- Giải đáp thắc mắc của khách hàng theo các quy trình đã thiết lập
- Chuyển cuộc gọi đến bộ phận phù hợp khi cần
- Theo dõi và xử lý tiếp các tương tác với khách hàng
- Ghi lại chi tiết cuộc gọi và các hành động tiếp theo trong hệ thống được chỉ định
- Xử lý hồ sơ khách hàng thông qua các quy trình hậu cần
- Làm việc theo hướng dẫn và quy trình nội bộ
- Áp dụng các yêu cầu liên quan đến những chứng nhận và nhãn phù hợp
- Hoàn thành đào tạo về sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch, công cụ và quy trình
- Sử dụng các nội dung trao đổi với khách hàng đã được phê duyệt và đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng
- Tuân thủ các nguyên tắc của hệ thống quản lý chất lượng
- Báo cáo các vấn đề về hệ thống và hỗ trợ cải tiến liên tục dịch vụ khách hàng
- Sử dụng công cụ AI để soạn thảo và điều chỉnh phản hồi cho khách hàng
- Kiểm tra, xác thực và hoàn thiện các phản hồi do AI tạo ra
Yêu cầu
- Trình độ học vấn từ tương đương bằng tốt nghiệp trung học phổ thông đến bằng cấp sau trung học hai năm
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Có khả năng tư duy nhanh, lập luận logic và phản hồi hiệu quả
- Thoải mái khi làm việc trong môi trường đội nhóm
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ giữa người với người tốt
- Khả năng giao tiếp nói và viết xuất sắc
- Cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao
- Ham học hỏi, chủ động và sẵn sàng đề xuất cải tiến
Phúc lợi
- Văn hóa hòa nhập và hỗ trợ, giúp mọi nhân viên phát huy tối đa tiềm năng
- Môi trường làm việc hợp tác, năng động với các hoạt động đội nhóm, chia sẻ kiến thức và cập nhật thường xuyên
- Các sáng kiến CSR thiết thực tập trung vào giá trị cho khách hàng và cộng đồng, con người, bảo vệ môi trường và tăng trưởng bền vững
- Làm việc từ xa
- Quyền lợi từ Hội đồng Lao động
- Chương trình tiết kiệm dành cho nhân viên
- Gói Phương tiện Di chuyển Bền vững
- Hoàn trả 75% chi phí đi lại
- Mỗi năm được nghỉ hưởng lương một ngày để tham gia sứ mệnh xã hội có tác động lớn
- Đào tạo về sản phẩm, dịch vụ, chiến dịch khuyến mại, công cụ và quy trình
- Cam kết và sáng kiến về đa dạng, công bằng và hòa nhập