Keolis Group در چندین کشور خدمات حمل‌ونقل و مدیریت حمل‌ونقل عمومی ارائه می‌دهد. فعالیت‌های این شرکت شامل اتوبوس، قطار و ترامواست و بر کمک به جابه‌جایی کارآمدتر افراد و پیشبرد رویکردهای پایدار و نوآورانه در حمل‌ونقل تمرکز دارد. نیروی کار بزرگ و بین‌المللی شرکت از طیف گسترده‌ای از فرصت‌های شغلی در بخش‌های لجستیک و حمل‌ونقل پشتیبانی می‌کند.
نماینده روابط با مشتری - نانت (حضوری)
به Kisio بپیوندید تا به مقامات محلی و اپراتورهای حمل‌ونقل مشاوره دهید و هم‌زمان تعاملات مشتریان، پرونده‌های پشتیبانی و پاسخ‌های تهیه‌شده با کمک هوش مصنوعی را مدیریت کنید.
توضیحات
- پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی و برقراری تماس‌های خروجی
- تعیین هدف هر تماس مشتری
- رسیدگی به پرسش‌های مشتریان طبق رویه‌های تعیین‌شده
- ارجاع تماس‌ها به بخش مربوطه در صورت نیاز
- پیگیری تعاملات با مشتریان
- ثبت جزئیات تماس و اقدامات پیگیری در سامانه‌های تعیین‌شده
- مدیریت پرونده‌های مشتریان از طریق فرایندهای پشتیبانی
- کار کردن طبق دستورالعمل‌ها و رویه‌های داخلی
- اجرای الزامات مرتبط با گواهی‌نامه‌ها و برچسب‌های مربوطه
- تکمیل آموزش درباره محصولات، خدمات، کمپین‌ها، ابزارها و رویه‌ها
- استفاده از ارتباطات تأییدشده با مشتریان و رعایت استانداردهای کیفیت
- پیروی از اصول سیستم مدیریت کیفیت
- گزارش مشکلات سامانه و کمک به بهبود مستمر خدمات مشتری
- استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی برای تهیه و شخصی‌سازی پاسخ‌های مشتریان
- بازبینی، اعتبارسنجی و اصلاح پاسخ‌های تولیدشده با هوش مصنوعی
شرایط لازم
- تحصیلات از سطح معادل دیپلم دبیرستان تا مدرک دوساله پس از دبیرستان
- داشتن سابقه قبلی در خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود
- توانایی تفکر سریع، استدلال منطقی و پاسخ‌گویی مؤثر
- راحتی در کار کردن به‌عنوان عضوی از یک تیم
- مهارت‌های قوی ارتباط بین‌فردی
- توانایی عالی در ارتباطات شفاهی و کتبی
- متعهد به ارائه خدمات باکیفیت
- کنجکاو، فعال و آماده پیشنهاد دادن برای بهبود
مزایا
- فرهنگی فراگیر و حمایتگر که برای کمک به هر کارمند در دستیابی به ظرفیت‌هایش طراحی شده است
- محیط کاری مشارکتی و پرانرژی همراه با فعالیت‌های تیمی، اشتراک دانش و به‌روزرسانی‌های منظم
- اقدامات عملی مسئولیت اجتماعی شرکتی با تمرکز بر ارزش‌آفرینی برای مشتری و جامعه، افراد، حفاظت از محیط‌زیست و رشد پایدار
- کار از راه دور
- مزایای شورای کار
- طرح پس‌انداز کارکنان
- بسته جابه‌جایی پایدار
- بازپرداخت ۷۵ درصد هزینه‌های حمل‌ونقل
- یک روز مرخصی با حقوق در هر سال برای فعالیت در یک مأموریت اجتماعی پربازده
- آموزش درباره محصولات، خدمات، کمپین‌های تبلیغاتی، ابزارها و رویه‌ها
- تعهدات و ابتکارهای مربوط به تنوع و فراگیری