Ο όμιλος Keolis παρέχει υπηρεσίες μεταφορών και διαχείρισης δημόσιων συγκοινωνιών σε πολλές χώρες. Οι δραστηριότητές του περιλαμβάνουν λεωφορεία, τρένα και τραμ, με έμφαση στη διευκόλυνση της αποτελεσματικότερης μετακίνησης των ανθρώπων και στην προώθηση βιώσιμων και καινοτόμων προσεγγίσεων στις μεταφορές. Το μεγάλο διεθνές ανθρώπινο δυναμικό της εταιρείας υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα επαγγελματικών ευκαιριών στους τομείς της εφοδιαστικής και των μεταφορών.
Εκπρόσωπος Σχέσεων Πελατών - Ναντ (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Ενταχθείτε στην Kisio για να συμβουλεύετε τοπικές αρχές και φορείς μεταφορών, διαχειριζόμενοι την επικοινωνία με πελάτες, υποθέσεις back-office και απαντήσεις με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης.
Περιγραφή
- Απάντηση σε εισερχόμενες κλήσεις και πραγματοποίηση εξερχόμενων κλήσεων
- Προσδιορισμός του σκοπού κάθε επικοινωνίας με πελάτη
- Αντιμετώπιση ερωτημάτων πελατών σύμφωνα με τις καθορισμένες διαδικασίες
- Προώθηση κλήσεων στο αρμόδιο τμήμα όταν απαιτείται
- Παρακολούθηση και συνέχεια στις επικοινωνίες με πελάτες
- Καταγραφή των στοιχείων των κλήσεων και των ενεργειών παρακολούθησης στα προβλεπόμενα συστήματα
- Διαχείριση υποθέσεων πελατών μέσω διαδικασιών back-office
- Εργασία σύμφωνα με τις οδηγίες και τις εσωτερικές διαδικασίες
- Εφαρμογή των απαιτήσεων που συνδέονται με τις σχετικές πιστοποιήσεις και τα σήματα ποιότητας
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης σε προϊόντα, υπηρεσίες, καμπάνιες, εργαλεία και διαδικασίες
- Χρήση εγκεκριμένων επικοινωνιών με πελάτες και τήρηση των προτύπων ποιότητας
- Τήρηση των αρχών του συστήματος διαχείρισης ποιότητας
- Αναφορά προβλημάτων συστήματος και υποστήριξη της συνεχούς βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών
- Χρήση εργαλείων τεχνητής νοημοσύνης για τη σύνταξη και προσαρμογή απαντήσεων προς πελάτες
- Έλεγχος, επικύρωση και βελτίωση των απαντήσεων που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη
Απαιτήσεις
- Εκπαίδευση από επίπεδο αντίστοιχο απολυτηρίου λυκείου έως διετή μεταδευτεροβάθμια qualification
- Προτιμάται προηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα γρήγορης σκέψης, λογικής κρίσης και αποτελεσματικής ανταπόκρισης
- Άνεση στην ομαδική εργασία
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία
- Δέσμευση για παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας
- Περιέργεια, προδραστικότητα και προθυμία υποβολής προτάσεων βελτίωσης
Παροχές
- Μια συμπεριληπτική και υποστηρικτική κουλτούρα που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά κάθε εργαζόμενο να αξιοποιεί τις δυνατότητές του
- Ένα συνεργατικό και δυναμικό εργασιακό περιβάλλον με ομαδικές δραστηριότητες, ανταλλαγή γνώσεων και τακτικές ενημερώσεις
- Πρακτικές πρωτοβουλίες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης με επίκεντρο την αξία για τους πελάτες και την κοινότητα, τους ανθρώπους, την προστασία του περιβάλλοντος και τη βιώσιμη ανάπτυξη
- Τηλεργασία
- Παροχές Συμβουλίου Εργαζομένων
- Πρόγραμμα αποταμίευσης εργαζομένων
- Πακέτο βιώσιμης κινητικότητας
- Επιστροφή του 75% των εξόδων μετακίνησης
- Μία αμειβόμενη ημέρα κάθε χρόνο για μια κοινωνική αποστολή με σημαντικό αντίκτυπο
- Εκπαίδευση σε προϊόντα, υπηρεσίες, προωθητικές καμπάνιες, εργαλεία και διαδικασίες
- Δεσμεύσεις και πρωτοβουλίες για τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη