Keolis Group biedt vervoersdiensten en beheer van openbaar vervoer in meerdere landen. De activiteiten omvatten bussen, treinen en trams, met aandacht voor efficiëntere mobiliteit en de ontwikkeling van duurzame en innovatieve vervoersoplossingen. Het grote internationale personeelsbestand ondersteunt een breed scala aan carrièremogelijkheden in de logistieke en transportsector.
Medewerker Klantrelaties – Nantes (op locatie)
Word onderdeel van Kisio en adviseer lokale overheden en vervoersbedrijven. Beheer klantcontacten, backofficezaken en met AI ondersteunde antwoorden.
Beschrijving
- Binnenkomende gesprekken beantwoorden en uitgaande gesprekken voeren
- Het doel van elk klantcontact bepalen
- Vragen van klanten beantwoorden volgens vastgestelde procedures
- Gesprekken indien nodig doorverbinden met de juiste afdeling
- Klantcontacten volgen en opvolgen
- Gespreksgegevens en vervolgacties vastleggen in de aangewezen systemen
- Klantcases behandelen via backofficeprocessen
- Werken volgens instructies en interne procedures
- Voldoen aan vereisten voor relevante certificeringen en keurmerken
- Training volgen over producten, diensten, campagnes, tools en procedures
- Goedgekeurde klantcommunicatie gebruiken en aan kwaliteitsnormen voldoen
- De principes van het kwaliteitsmanagementsysteem volgen
- Systeemproblemen melden en voortdurende verbeteringen van de klantenservice ondersteunen
- AI-tools gebruiken om klantreacties op te stellen en aan te passen
- Door AI gegenereerde antwoorden controleren, valideren en verfijnen
Vereisten
- Opleidingsniveau variërend van vwo-niveau tot een tweejarige postsecundaire opleiding
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt
- Snel kunnen schakelen, logisch kunnen redeneren en effectief kunnen reageren
- Graag in teamverband werken
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden
- Toegewijd aan het leveren van service van hoge kwaliteit
- Nieuwsgierig, proactief en bereid om verbeteringen voor te stellen
Voordelen
- Een inclusieve en ondersteunende cultuur die elke medewerker helpt diens potentieel te benutten
- Een samenwerkende, energieke werkomgeving met teamactiviteiten, kennisdeling en regelmatige updates
- Praktische MVO-initiatieven gericht op waarde voor klanten en de gemeenschap, mensen, milieubescherming en duurzame groei
- Werken op afstand
- Voordelen van de ondernemingsraad
- Spaarregeling voor medewerkers
- Duurzaam mobiliteitspakket
- 75% vergoeding van vervoerskosten
- Eén betaalde dag per jaar voor een maatschappelijk initiatief met grote impact
- Training over producten, diensten, promotiecampagnes, tools en procedures
- Inzet voor en initiatieven op het gebied van diversiteit en inclusie