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LogistiqueTransport
Keolis Group fournit des services de transport et assure la gestion des réseaux de transport public dans plusieurs pays. Ses activités couvrent les bus, les trains et les tramways, avec pour objectif de faciliter les déplacements tout en faisant progresser des approches durables et innovantes du transport. Son importante présence internationale offre un large éventail de carrières dans les secteurs de la logistique et du transport.
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Offres de l’entreprise

Représentant de la relation client - Nantes (sur site)

Rejoignez Kisio pour conseiller les autorités locales et les opérateurs de transport tout en gérant les interactions avec les clients, les dossiers de back-office et les réponses assistées par l’IA.

FRFrance
22 440 € / an
Sur siteTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : françaisSupport client
Go

Description

  • Répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants
  • Déterminer l’objet de chaque contact client
  • Répondre aux questions des clients conformément aux procédures établies
  • Transférer les appels au service concerné lorsque nécessaire
  • Suivre les interactions avec les clients et assurer leur suivi
  • Consigner les détails des appels et les actions de suivi dans les systèmes désignés
  • Traiter les dossiers clients au moyen des processus de back-office
  • Travailler conformément aux instructions et aux procédures internes
  • Appliquer les exigences associées aux certifications et labels concernés
  • Suivre les formations sur les produits, services, campagnes, outils et procédures
  • Utiliser les communications approuvées avec les clients et respecter les normes de qualité
  • Respecter les principes du système de management de la qualité
  • Signaler les problèmes liés aux systèmes et contribuer à l’amélioration continue du service client
  • Utiliser des outils d’IA pour rédiger et adapter les réponses aux clients
  • Examiner, valider et améliorer les réponses générées par l’IA

Exigences

  • Formation allant d’un niveau équivalent au baccalauréat à une qualification postsecondaire de deux ans
  • Une expérience préalable en service client est souhaitée
  • Capacité à réfléchir rapidement, à raisonner logiquement et à répondre efficacement
  • Aisance dans le travail en équipe
  • Solides aptitudes relationnelles
  • Excellente communication orale et écrite
  • Engagement à fournir un service de grande qualité
  • Curiosité, proactivité et volonté de proposer des améliorations

Avantages

  • Une culture inclusive et bienveillante conçue pour aider chaque salarié à développer son potentiel
  • Un environnement de travail collaboratif et dynamique, avec des activités d’équipe, le partage des connaissances et des informations régulières
  • Des initiatives concrètes de responsabilité sociale de l’entreprise axées sur la valeur pour les clients et les communautés, les personnes, la protection de l’environnement et une croissance durable
  • Télétravail
  • Avantages du comité d’entreprise
  • Plan d’épargne salariale
  • Forfait mobilité durable
  • Remboursement de 75 % des frais de transport
  • Une journée rémunérée chaque année pour une mission sociale à fort impact
  • Formation sur les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures
  • Engagements et initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion

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