BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. est une entreprise de services opérationnels et d’expérience client qui aide les marques internationales à transformer leurs promesses envers leurs clients en expériences délivrées de manière constante. En tant que membre de BRM an Alta Company, elle développe et gère des modèles opérationnels flexibles, associe l’analyse de la performance des services à des solutions personnalisées et explore des projets pilotes d’intelligence artificielle pour les canaux d’expérience client. Fondée en 2005, BRM possède une expérience dans l’accompagnement d’opérations dans plus de 25 pays, dans des domaines allant des services aux entreprises au marketing et à l’intelligence artificielle.

Superviseur de centre d’appels en portugais

Encadrez des équipes commerciales lusophones chez BRM, une entreprise latino-américaine de centres de contact et de services numériques. Suivez les KPI, accompagnez les membres de l’équipe et améliorez les performances.

Description

  • Encadrer des équipes commerciales dans les opérations de centre d’appels
  • Gérer les indicateurs opérationnels et de performance
  • Faire progresser les membres de l’équipe grâce au coaching commercial
  • Améliorer les indicateurs de performance des opérations régionales de vente et de conseil
  • Prendre des décisions fondées sur les données
  • Résoudre les conflits
  • Travailler en horaires tournants en semaine, entre 6 h et 18 h, à raison de 42 heures par semaine
  • Diriger des équipes internationales au sein d’une entreprise en pleine croissance

Exigences

  • Formation technique, technologique ou professionnelle
  • Au moins 1 à 2 ans d’expérience comme superviseur, chef d’équipe ou coordinateur dans les opérations d’un centre d’appels
  • Une expérience dans les activités commerciales, la vente-conseil, le B2B, le commerce électronique ou la logistique des commandes est souhaitée
  • Portugais avancé (C1 ou langue maternelle) et espagnol courant
  • Leadership stratégique
  • Expérience de la gestion des KPI opérationnels, notamment CSAT, FCR, indicateurs de vente, respect des horaires et conversion
  • Capacité d’analyse pour prendre des décisions fondées sur les données
  • Compétences en coaching commercial et en résolution de conflits
  • Résider à Bogotá ou Medellín
  • Disponibilité pour travailler les jours fériés selon les besoins des opérations

Avantages

  • Tous les avantages prévus par la loi
  • Contrat de travail direct à durée indéterminée avec l’entreprise
  • Télétravail à 100 %
  • Équipement de travail fourni par l’entreprise

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