Ang BRM S.A.S. ay isang kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyong pang-operasyon at karanasan ng customer, na tumutulong sa mga pandaigdigang brand na maisakatuparan ang kanilang mga pangako sa customer sa pamamagitan ng tuloy-tuloy na maayos na karanasan. Bilang bahagi ng BRM an Alta Company, bumubuo at namamahala ito ng mga flexible na modelo ng operasyon, pinagsasama ang pagsusuri ng performance ng serbisyo sa mga iniangkop na solusyon, at nagsasagawa ng mga pilot project gamit ang AI para sa mga channel ng karanasan ng customer. Itinatag noong 2005, may karanasan ang BRM sa pagsuporta sa mga operasyon sa mahigit 25 bansa, kabilang ang mga serbisyong pang-enterprise, marketing, at artificial intelligence.
Tagapangasiwa ng Sentro ng Tawag sa Portuges
Pangunahan ang mga pangkat ng benta na nagsasalita ng Portuges sa BRM, isang kompanya ng contact center at digital services sa Latin America. Subaybayan ang mga KPI, gabayan ang mga miyembro ng pangkat, at pagbutihin ang pagganap.
Paglalarawan
- Pangunahan ang mga pangkat ng benta sa operasyon ng call center
- Pamahalaan ang mga tagapagpahiwatig ng operasyon at pagganap
- Paunlarin ang mga miyembro ng pangkat sa pamamagitan ng paggabay sa benta
- Pagbutihin ang mga sukatan ng pagganap sa panrehiyong benta at mga operasyong may pagkonsulta
- Gumawa ng mga desisyong batay sa datos
- Lutasin ang mga alitan
- Magtrabaho sa salit-salitang iskedyul tuwing karaniwang araw sa pagitan ng 6:00 a.m. at 6:00 p.m., nang 42 oras bawat linggo
- Pangunahan ang mga internasyonal na pangkat sa isang lumalagong kompanya
Mga Kinakailangan
- Teknikal, teknolohista, o propesyonal na kwalipikasyon
- Hindi bababa sa 1–2 taong karanasan bilang tagapangasiwa, pinuno ng pangkat, o tagapag-ugnay sa operasyon ng call center
- Mas mainam ang karanasan sa mga komersiyal na larangan, pagkonsultang benta, B2B, e-commerce, o pagtupad ng order
- Mataas na antas ng Portuges (C1 o katutubong nagsasalita) at matatas na Espanyol
- Madiskarteng pamumuno
- Karanasan sa pamamahala ng mga operational KPI, kabilang ang CSAT, FCR, mga sukatan ng benta, pagsunod sa iskedyul, at conversion
- Kasanayang analitikal para sa paggawa ng mga desisyong batay sa datos
- Kasanayan sa paggabay sa benta at paglutas ng alitan
- Nakatira sa Bogotá o Medellín
- Handang magtrabaho tuwing mga pampublikong holiday kung kailangan ng operasyon
Mga Benepisyo
- Lahat ng benepisyong hinihingi ng batas
- Direktang kontrata sa pagtatrabaho sa kompanya na walang takdang panahon
- Ganap na remote na trabaho
- Magbibigay ang kompanya ng kagamitan sa trabaho