BRM S.A.S. là công ty cung cấp dịch vụ vận hành và trải nghiệm khách hàng, giúp các thương hiệu toàn cầu biến cam kết với khách hàng thành những trải nghiệm được thực hiện nhất quán. Là một phần của BRM an Alta Company, công ty phát triển và quản lý các mô hình vận hành linh hoạt, kết hợp phân tích hiệu quả dịch vụ với các giải pháp tùy chỉnh, đồng thời thử nghiệm ứng dụng AI cho các kênh trải nghiệm khách hàng. Được thành lập vào năm 2005, BRM có kinh nghiệm hỗ trợ hoạt động tại hơn 25 quốc gia, với lĩnh vực triển khai bao gồm dịch vụ doanh nghiệp, tiếp thị và trí tuệ nhân tạo.
Giám sát viên trung tâm cuộc gọi tiếng Bồ Đào Nha
Dẫn dắt đội ngũ bán hàng nói tiếng Bồ Đào Nha tại BRM, công ty dịch vụ số và trung tâm liên hệ ở Mỹ Latinh. Theo dõi KPI, huấn luyện nhân viên và cải thiện hiệu quả làm việc.
Mô tả
- Dẫn dắt đội ngũ bán hàng trong hoạt động trung tâm cuộc gọi
- Quản lý các chỉ số vận hành và hiệu suất
- Phát triển nhân viên thông qua huấn luyện bán hàng
- Cải thiện các chỉ số hiệu suất trong hoạt động bán hàng khu vực và tư vấn
- Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Giải quyết xung đột
- Làm việc theo ca luân phiên vào các ngày trong tuần, trong khung giờ từ 6:00 đến 18:00, 42 giờ mỗi tuần
- Dẫn dắt các đội ngũ quốc tế tại một công ty đang phát triển
Yêu cầu
- Có bằng cấp chuyên môn, cao đẳng công nghệ hoặc chuyên ngành
- Có ít nhất 1–2 năm kinh nghiệm làm giám sát viên, trưởng nhóm hoặc điều phối viên trong hoạt động trung tâm cuộc gọi
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại, bán hàng tư vấn, B2B, thương mại điện tử hoặc hoàn tất đơn hàng
- Tiếng Bồ Đào Nha nâng cao (C1 hoặc bản ngữ) và tiếng Tây Ban Nha lưu loát
- Có năng lực lãnh đạo chiến lược
- Có kinh nghiệm quản lý KPI vận hành, bao gồm CSAT, FCR, chỉ số bán hàng, mức độ tuân thủ lịch làm việc và tỷ lệ chuyển đổi
- Có kỹ năng phân tích để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu
- Có kỹ năng huấn luyện bán hàng và giải quyết xung đột
- Sinh sống tại Bogotá hoặc Medellín
- Có thể làm việc vào ngày lễ theo yêu cầu vận hành
Phúc lợi
- Các chế độ phúc lợi theo quy định pháp luật
- Hợp đồng lao động trực tiếp, không xác định thời hạn với công ty
- Làm việc hoàn toàn từ xa
- Công ty cung cấp thiết bị làm việc