葡萄牙语呼叫中心主管
在 BRM 带领葡萄牙语销售团队。BRM 是一家拉丁美洲联络中心与数字服务公司；负责跟进关键绩效指标、辅导团队成员并提升绩效。
描述
- 带领呼叫中心销售运营团队
- 管理运营与绩效指标
- 通过销售辅导培养团队成员
- 提升区域销售及顾问式运营的绩效指标
- 依据数据做出决策
- 解决冲突
- 在工作日轮班，班次时间为上午 6:00 至下午 6:00，每周工作 42 小时
- 在一家快速发展的公司带领国际团队
任职要求
- 技术、技师或专业资格
- 至少 1 至 2 年呼叫中心运营主管、团队负责人或协调员经验
- 有商业业务、顾问式销售、B2B、电子商务或履约经验者优先
- 葡萄牙语高级水平（C1 或母语水平），西班牙语流利
- 具备战略领导能力
- 具备运营 KPI 管理经验，包括 CSAT、FCR、销售指标、遵循度及转化率
- 具备数据分析能力，能够依据数据做出决策
- 具备销售辅导及冲突解决能力
- 常驻波哥大或麦德林
- 根据运营需要可在公共假日工作
福利待遇
- 所有法律规定的福利
- 与公司直接签订无固定期限劳动合同
- 完全远程工作
- 公司提供工作设备