BRM S.A.S
BRM S.A.S
BRM S.A.S. — компанія, що надає операційні послуги та послуги у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи міжнародним брендам перетворювати обіцянки клієнтам на стабільно реалізований досвід. У складі BRM an Alta Company вона розробляє та керує гнучкими операційними моделями, поєднує аналіз ефективності обслуговування з індивідуальними рішеннями й досліджує можливості застосування ШІ в каналах клієнтського досвіду. Заснована у 2005 році, BRM має досвід підтримки операцій більш ніж у 25 країнах, працюючи у сферах корпоративних послуг, маркетингу та штучного інтелекту.

Керівник кол-центру зі знанням португальської

Керуйте командами продажів, які спілкуються португальською, у BRM — латиноамериканській компанії у сфері контакт-центрів і цифрових послуг. Контролюйте KPI, навчайте працівників і покращуйте результати.

Опис

  • Керувати командами продажів у роботі кол-центру
  • Керувати операційними показниками та показниками результативності
  • Розвивати працівників за допомогою навчання продажів
  • Покращувати показники регіональних продажів і консультаційних операцій
  • Приймати рішення на основі даних
  • Вирішувати конфлікти
  • Працювати за змінним графіком у будні з 6:00 до 18:00, 42 години на тиждень
  • Керувати міжнародними командами в компанії, що розвивається

Вимоги

  • Технічна, технологічна або професійна кваліфікація
  • Щонайменше 1–2 роки досвіду роботи супервайзером, керівником команди або координатором у кол-центрі
  • Бажаний досвід у комерційних напрямах, консультаційних продажах, B2B, електронній комерції або фулфілменті
  • Поглиблене знання португальської (C1 або рідна мова) та вільне володіння іспанською
  • Стратегічні лідерські навички
  • Досвід управління операційними KPI, зокрема CSAT, FCR, показниками продажів, дотриманням графіка та конверсією
  • Аналітичні навички для ухвалення рішень на основі даних
  • Навички навчання продажів і вирішення конфліктів
  • Місце проживання — Богота або Медельїн
  • Готовність за потреби працювати у святкові дні

Переваги

  • Усі передбачені законом пільги
  • Прямий безстроковий трудовий договір із компанією
  • Повністю дистанційна робота
  • Компанія надає робоче обладнання

Схожі вакансії

EXL

Старший менеджер із взаємодії, продуктова аналітика

EXL

Оцінює якість продуктів на основі ШІ та великих мовних моделей, поведінку клієнтів і використання продуктів. Визначає метрики успіху та перетворює аналітичні висновки на вдосконалення продуктів.

Відкрити
GOL Linhas Aéreas

Аналітик ринкової інформації середнього рівня з рентабельності

GOL Linhas Aéreas

Аналітик ринкової інформації в GOL, бразильській авіакомпанії. Відстежує показники, порівнює конкурентів і аналізує дані для ухвалення стратегічних рішень.

Відкрити
Chemist Warehouse

Координатор запасів — Chemist Warehouse, Карінгба

Chemist Warehouse

Координуйте постачання, поповнення запасів, планограми та облік товарів у Chemist Warehouse у Карінгбі. Підтримуйте щоденну роботу із запасами в аптечному магазині.

Відкрити
TDCX

Помічник менеджера з операційної діяльності контакт-центру, Сінгапур

TDCX

Керуйте ефективністю контакт-центру та розвитком команди в TDCX у Сінгапурі, використовуючи операційні показники для поліпшення обслуговування, якості та клієнтського досвіду. До обов’язків також належать планування штату, контроль бюджету й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.

Відкрити
Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координатор із цифрової доступності

Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координуйте цифрову доступність вебсайтів Університету Райса, матеріалів у Canvas і програмного забезпечення. Посада охоплює дотримання WCAG і ADA, навчання, тестування, виправлення, звітність і планування на рівні всього кампусу.

Відкрити
Cerebras

Менеджер із звітності SEC і технічного обліку

Cerebras

Cerebras створює масштабовані ШІ-чипи. На цій посаді ви готуватимете документи для SEC, аналізи з технічного обліку, контрольні процедури SOX і звіти щодо винагороди акціями.

Відкрити
Centene Corporation

Координатор послуг і догляду тривалого спостереження

Centene Corporation

Координуйте довгострокові послуги та підтримку для учасників програми в Іллінойсі: оцінюйте їхні потреби й розробляйте плани догляду. Допомагайте літнім людям і людям із фізичними порушеннями знаходити надавачів послуг і ресурси громади, а родинам — розуміти доступну допомогу.

Відкрити
Providence

Старший адміністративний координатор служби госпіталістів

Providence

Підтримка команди госпіталістів Providence: підбір персоналу, підтвердження кваліфікації, ліцензування та адаптація нових працівників. Координація адміністративної роботи лікарень і медичних груп Північної Каліфорнії.

Відкрити
Supermicro

Координатор з охорони праці, довкілля та безпеки (EHS), Supermicro — робота на місці в Сан-Хосе

Supermicro

Координація програм з охорони праці, довкілля та безпеки на об’єктах Supermicro: дотримання вимог, перевірки, розслідування, навчання та звітність. Повна зайнятість, робота на місці в Сан-Хосе, штат Каліфорнія.

Відкрити
Davis Wright Tremaine LLP

Координатор програм Pro Bono та сталого розвитку

Davis Wright Tremaine LLP

Координує програми Pro Bono, благодійні пожертви та сталий розвиток у національній юридичній фірмі США Davis Wright Tremaine LLP. Відповідає за заходи, звітність, документацію та партнерства з неприбутковими організаціями.

Відкрити