TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Помічник менеджера з операційної діяльності контакт-центру, Сінгапур
Керуйте ефективністю контакт-центру та розвитком команди в TDCX у Сінгапурі, використовуючи операційні показники для поліпшення обслуговування, якості та клієнтського досвіду. До обов’язків також належать планування штату, контроль бюджету й постійне вдосконалення системи управління якістю TDCX.
Опис
- Використовуйте операційні показники, щоб підвищувати рівень обслуговування, продуктивність, задоволеність клієнтів, якість, NPS і частоту контактів.
- Наставляйте безпосередніх підлеглих, аналізуйте досвід щоденної роботи, визначайте цілі на основі показників і підвищуйте ефективність та якість роботи команди.
- Відстежуйте витрати й збитки, пов’язані з роботою команди, у межах бюджету клієнтського досвіду.
- Співпрацюйте з керівниками команд, налагоджуйте міцні зв’язки, підтримуйте добробут працівників і перетворюйте місію клієнта на чіткі цілі.
- Разом із керівниками, безпосередніми підлеглими та діловими партнерами контролюйте структуру команди, добір працівників, адаптацію та навчання.
- Виявляйте можливості на основі відгуків команди й пропонуйте вдосконалення продукту, що відповідають стратегії команди та потребам клієнтів.
- Повідомляйте про зміни та керуйте ними в міру зміни бізнес-середовища.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах категорії посади й допомагайте впроваджувати, підтримувати та постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом про середню спеціальну освіту, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту або професійний ступінь у будь-якій галузі.
- Бажаний досвід роботи у спорідненій сфері від 3 до 5 років.
- Глибоке розуміння роботи контакт-центру.
- Знання показників задоволеності клієнтів, індексу готовності рекомендувати (Net Promoter Score) і програм якості.
- Організаторські навички та навички управління часом.
- Здатність проводити зустрічі з клієнтами та працівниками.
- Відмінне володіння англійською усно й письмово, а також мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива винагорода та додаткові пільги.
- Повний пакет медичного обслуговування, страхування й соціального забезпечення.
- Робочі простори світового рівня.
- Цікаві заходи та програми визнання заслуг.
- Плани навчання й розвитку для кар’єрного зростання.
- Позитивна робоча культура, що підтримує ваше майбутнє.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкий формат роботи.
- Коучинг і наставництво від експертів у вашій галузі.
- Можливість приєднатися до глобальної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.