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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Assistenz der Betriebsleitung – Contact Centre, Singapur

Leite die Leistung und Teamentwicklung des Contact Centres bei TDCX in Singapur und verbessere Service, Qualität und Kundenerlebnis anhand betrieblicher Kennzahlen. Die Rolle umfasst außerdem Personaleinsatzplanung, Budgetüberwachung und die kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

SGSingapurVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Nutze betriebliche Kennzahlen, um Servicelevel, Produktivität, Kundenzufriedenheit, Qualität, NPS und Kontaktraten zu verbessern.
  • Coache direkte Mitarbeitende, leite Erkenntnisse aus der täglichen Arbeit ab, setze kennzahlenbasierte Ziele und steigere Teamleistung und Qualität.
  • Überwache Kosten und Verluste, die dem Team innerhalb des Customer-Experience-Budgets zuzurechnen sind.
  • Arbeite mit Teamleitungen zusammen, um starke Beziehungen aufzubauen, das Wohlbefinden der Mitarbeitenden zu fördern und die Mission des Kunden in klare Ziele zu übersetzen.
  • Verantworte gemeinsam mit Führungskräften, direkten Mitarbeitenden und Geschäftspartnern die Teamstruktur, Personalgewinnung, Einarbeitung und Schulung.
  • Erkenne anhand von Teamfeedback Verbesserungsmöglichkeiten und setze dich für Produktverbesserungen ein, die der Teamstrategie und den Kundenbedürfnissen dienen.
  • Kommuniziere Veränderungen und begleite sie, während sich das Geschäftsumfeld wandelt.
  • Übernimm weitere von der Geschäftsleitung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstütze die Einführung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Diplom, Bachelorabschluss, postgraduales Diplom oder berufsqualifizierender Hochschulabschluss in einem beliebigen Fachgebiet.
  • Vorzugsweise 3 bis 5 Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich.
  • Fundiertes Verständnis des Contact-Centre-Betriebs.
  • Kenntnisse in den Bereichen Kundenzufriedenheit, Net Promoter Score und Qualitätsprogramme.
  • Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten.
  • Fähigkeit, Besprechungen mit Kunden und Mitarbeitenden zu moderieren.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze auf Weltklasseniveau.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung der beruflichen Weiterentwicklung.
  • Positive Arbeitskultur, die deine Zukunft unterstützt.
  • Günstig gelegener Arbeitsplatz mit direkter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten.
  • Coaching und Mentoring durch Fachleute aus deinem Bereich.
  • Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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