TDCX
TDCX
TDCX صارفین کے تجربے سے متعلق حل فراہم کرتی ہے، جو کاروباری اداروں کو متعدد ذرائع کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ کرنے اور انہیں معاونت فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ اس کی پیشکش میں محفوظ اور رازداری کا خیال رکھنے والے پیغامات پر زور دیا جاتا ہے، جبکہ کمیونٹی کی شرکت اور گروہی گفتگو کی سہولت بھی فراہم کی جاتی ہے تاکہ رابطے منظم اور قابلِ رسائی رہیں۔ کمپنی کا تعارف ان پیشہ ور افراد کے لیے موزوں ہو سکتا ہے جو صارفین کے تجربے، مواصلاتی خدمات اور متعلقہ کاروباری معاونتی سرگرمیوں میں مواقع تلاش کر رہے ہیں۔

اسسٹنٹ آپریشنز مینیجر – رابطہ مرکز، سنگاپور

سنگاپور میں TDCX کے رابطہ مرکز کی کارکردگی اور ٹیم کی ترقی کی قیادت کریں، اور سروس، معیار اور صارف کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے آپریشنل میٹرکس استعمال کریں۔ اس عہدے میں افرادی قوت کی منصوبہ بندی، بجٹ کی نگرانی اور TDCX کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم میں مسلسل بہتری کی معاونت بھی شامل ہے۔

تفصیل

  • سروس کی سطح، پیداواری صلاحیت، صارفین کے اطمینان، معیار، NPS اور رابطے کی شرح کو بہتر بنانے کے لیے آپریشنل میٹرکس استعمال کریں۔
  • براہ راست ماتحت عملے کی کوچنگ کریں، روزمرہ کام سے سیکھنے کے نکات شناخت کریں، میٹرکس پر مبنی اہداف مقرر کریں اور ٹیم کی کارکردگی اور معیار بہتر بنائیں۔
  • کسٹمر ایکسپیرینس بجٹ کے اندر ٹیم سے منسوب اخراجات اور نقصانات کا ریکارڈ رکھیں۔
  • ٹیم لیڈز کے ساتھ مل کر مضبوط روابط قائم کریں، ملازمین کی فلاح و بہبود کی معاونت کریں اور کلائنٹ کے مشن کو واضح اہداف میں ڈھالیں۔
  • لیڈرز، براہ راست ماتحت عملے اور کاروباری شراکت داروں کے ساتھ ٹیم کی ساخت، بھرتی، نئے ملازمین کی شمولیت اور تربیت کی نگرانی کریں۔
  • ٹیم کی آرا سے مواقع شناخت کریں اور ایسی مصنوعات کی بہتری کی وکالت کریں جو ٹیم کی حکمت عملی اور صارفین کی ضروریات پوری کرے۔
  • کاروباری حالات بدلنے کے ساتھ تبدیلی کے بارے میں آگاہ کریں اور اسے منظم کریں۔
  • ملازمت کے زمرے کے تحت انتظامیہ کی جانب سے سونپی گئی دیگر ذمہ داریاں انجام دیں اور TDCX کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کو نافذ کرنے، برقرار رکھنے اور مسلسل بہتر بنانے میں مدد کریں۔

تقاضے

  • کسی بھی شعبے میں ڈپلومہ، بیچلر ڈگری، پوسٹ گریجویٹ ڈپلومہ یا پیشہ ورانہ ڈگری۔
  • متعلقہ شعبے میں ۳ سے ۵ سال کا تجربہ ترجیحی ہے۔
  • رابطہ مرکز کے آپریشنز کی مضبوط سمجھ۔
  • صارفین کے اطمینان، نیٹ پروموٹر اسکور اور کوالٹی پروگرامز کا علم۔
  • تنظیمی اور وقت کے انتظام کی مہارتیں۔
  • کلائنٹس اور عملے کے ساتھ اجلاس منعقد کرنے کی صلاحیت۔
  • انگریزی میں بہترین زبانی اور تحریری مہارت، نیز معاونت یافتہ مارکیٹ کی زبان پر عبور۔

مراعات

  • پرکشش معاوضہ اور مراعات۔
  • جامع طبی، انشورنس اور سماجی تحفظ کی کوریج۔
  • عالمی معیار کے کام کی جگہیں۔
  • دلچسپ سرگرمیاں اور تعریفی پروگرام۔
  • کیریئر کی ترقی میں مدد کے لیے سیکھنے اور پیشہ ورانہ ترقی کے منصوبے۔
  • مثبت کام کا ماحول جو آپ کے مستقبل کی معاونت کرے۔
  • عوامی نقل و حمل کے براہ راست روابط کے ساتھ آسان مقام۔
  • کام کے لچکدار انتظامات۔
  • اپنے شعبے کے ماہرین سے کوچنگ اور رہنمائی۔
  • صنعتی شعبے کے سینکڑوں اعزازات سے پہچانی جانے والی عالمی کمپنی میں شامل ہونے کا موقع۔